励志瑾康|损失了一个大单”：表情管理有多重要？，“一个不耐烦的表情朋友小欣在服装店上班

朋友小欣在服装店上班，每天要接待形形色色的人。
有一次，她接待了一位客人，衣服、裤子试穿了两个多小时之后，都说不满意，最后一件也没买。跑前跑后白折腾这么久，小欣心里的委屈瞬间化为愤怒。
后面来的客人见她脸上带着极不耐烦的表情，一副爱要不要的样子，就找其他导购了。可没想到的是，她错过的这位客人后来买了很多衣服。
因为一个表情，错过一个大单，小欣后悔不已。
职场人要面对领导、同事、客户等，管理好自己的表情，是每天都要面对的命题。
前段时间，刘敏涛的表情管理上了热搜。她演唱《红色高跟鞋》时的表情，给人留下了深刻印象。
因此，职Q社区中有人提问：你觉得表情管理是职场必备的高阶技能么？
有个网友回答说：不是高阶技能，而是基础技能，面对客户表情管理是必备技能。

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客户会影响业绩，而领导和同事决定着升职加薪。所以，职场人在面对工作中所接触到的所有人，都应该进行表情管理。
表情如何影响你的工作？
1、表情刻画第一印象
《安家》中，房似锦初到静宜门店，谢亭丰就抛出了两道难题：十多年卖不出去的跑道房和看房一年无果的宫蓓蓓一家，准备让她吃苦头。
可没想到，房似锦轻轻一笑，露出自信的表情：“天下没有我卖不出去的房子。 ”
她定下期限，跑道房三个月内卖出去，还拿走了客户资料。
此时，谢亭丰才感觉“小妮子厉害得很” ，而后面剧情的发展也证实了房似锦真的不简单。
第一次见面，你用什么表情待人，别人就把你当成什么样的人。
哈里·巴尔肯在《微表情心理学》提到一个结论：互不认识的两个人之间， 60%-80%的初步印象是见面后的四分钟内形成的。第一印象将伴随着交往的始终，如果给人留下了不好的第一印象，很多合作机会都将以失败告终。
表情影响着别人对你的印象，能够管理好表情意味着，你比别人更容易获得成功。
2、表情合适可以提高沟通效果
想象下这么个场景：
老板带着你跟客户共进晚餐，大家推杯换盏，而你却一脸凝重，从头到尾板着脸不说话。这时，客户会怎么想？老板会怎么想？
与人交谈时，你的表情最直接地表达你的态度。
职场人要面对不同的事情和场合，都应该有不同的表情。该严肃的时候，不能一直笑；该开心的时候，不能表情凝重。
有个网友说：“就算你不喜欢上司说的话，也不能表露在眼神里或者在表情上。 ”
确实如此，与人沟通时，最希望得到的是对方的认可和正向反馈，而这些都可以通过表情表现出来。
不恰当的表情，不仅会引人反感，也体现着不尊重。
成熟的职场人，都会用恰当的表情来提高沟通效果，而只会用同一种表情来办事的人，是不可能把事情做好的。
3、表情是情绪传达的窗口
有句话说得很有道理：你进办公室时的表情，决定了同事一天的心情。
确实如此，表情是情绪传达的窗口，你用什么表情，就代表着你今天什么心情。
自律神经研究家小林弘幸教授在《调整自律神经：人生中最有用的“讲话方式”》书中指出：
面带微笑地讲话可以调动副交感神经，即便是假笑，也能得到相同的结果。将微笑投射给他人，不仅有利于自身的健康，还可以调动他人的自律神经系统。
由此看来，若能时常面带笑容，不仅对自己有好处，也能使周围的人的感到愉悦，产生良性的连锁反应。
脸上不同的表情，就会给同事带来不同的感受。
如果你整天愁眉不展、唉声叹气，那传递出来的都是负能量。负能量不仅让你越来越消极，也影响着办公室的气氛。