霍尔斯智库|如何打造一支能挑大梁的护理队伍!

导语
作为一名护理管理者 , 要加强护理文化建设 , 带领护理人员确立共同目标 , 不断加强文化制度建设 , 打造优秀的护理团队 , 提高使命感、荣誉感 , 塑造护理人员的良好形象 , 把优质护理服务落到实处 , 才能构建和谐护患关系 , 全面提升护理质量 。
01
转变理念 , 凝聚人心
众所周知 , 一流的企业靠团队 , 二流的企业靠个人 。 任何的单打独斗都不可能攀上成功的高峰 。 所以 , 心往一处想 , 劲往一处用 , 大家相互依存、取长补短 , 形成一种相互信任的团队氛围 , 才能迈上成功的阶梯 。
管理者要认清自己的能力 , 信任团队成员火车跑得快 , 全靠车头带 。 但如果仅有车头的牵引 , 那么整列火车也是跑不快的 。 护理管理者作为护理团队的车头 , 在医院大环境下时刻面临医护、护护、护患、护技等多方面的工作挑战 。 因此在工作中 , 应认清自己 , 在发挥积极带头作用的同时 , 还必须懂得充分调动和倚仗团队成员的力量 , 进行团队作战 。
提升护士存在感、责任感、荣誉感 。 任何一个岗位、一个看似无足轻重的普通员工 , 其实就像一个机器上不起眼的螺丝钉 , 没有他们 , 这台机器就无法正常运转 。
作为护理管理者 , 应加强护士职业认同及职业精神教育 。 树立先进模范典型 , 请优秀护士给年轻及新入职的护士授课 , 讲述先进事迹 , 倡导仁爱奉献精神 。 工作中时刻体现以人为本 , 以仁爱、尊重的言行言传身教 , 提升护理人员的存在感、责任感和荣誉感 。
杜绝不重团队协作的个人英雄主义 。 在团队中 , 优秀成员在某些时候也许能起到重要作用 , 但要杜绝个人英雄主义 。 其存在将严重影响团队的“黏性” 。
随着国际化进程加速 , 护理工作在市场经济的影响下 , 护理管理、护理服务必将向精细化发展 。 也因此成为一个依靠团队制胜的年代 , 单打独斗早已成为过去时 , 团队精神才是医院发展、科室发展的真正核心竞争力 。
02
用制度管人 , 按流程办事
“无规矩不成方圆” 。 医疗质量关系到患者的生命健康和切身利益 , 是医疗服务和发展的生命线 。 等级医院评审细则要求建立健全护理管理体系 , 修订完善护理规章制度、岗位职责、操作规程 , 以制度规范护理行为 。 因此加强护理制度建设 , 有利于确保护理质量及安全 。
制定完善的制度体系 。 作为管理者 , 在制度不完善的情况下应尽快建立一套完善的制度 , 用制度约束员工 , 用制度进行管理 。
(一)严格保障制度的落实
1.有了制度、规矩 , 需要切实落实 , 严格按规矩办事 。 切莫将制度落成一纸空文 。 因此 , 管理者要抓好落实 , 严格执行 , 不能“法外开恩” 。
2.有制度不执行 , 比没有制度更可怕 。 因为有制度不执行 , 很容易造成职责不清 , 推诿扯皮 , 使原本有序开展的工作变得无章可循 , 极大地浪费了医院、科室资源 。 作为管理者 , 更应放低姿态 , 少一些特权思想 , 时刻带头遵守制度 , 以身作则 , 树立榜样 , 才能营造公平的氛围 , 让团队成员感受到尊重 。
(二)制度要严格 , 管理要人性化
近年来 , 医院推行以人为本的人性化管理 , 但在提倡人性化管理的同时 , 管理者不能忽视制度管理 , 制度化与人性化管理并不矛盾 。
1.对事不对人 , 按制度办事 , 该批评批评 , 该惩罚惩罚 。
2.按制度办事的同时 , 及时表达温情的一面 , 以安抚和激励团队成员 。
(三)规范流程 , 让执行有序开展
1.按流程执行需要训练 。 IBM流程管理强调“先僵化、后固化、再优化” 。 以临床护理操作为例 , 只有熟练掌握各项抢救技能 , 才能在实际工作中提高救治成功率 。
2.不断优化流程 , 执行力才能不断提升 。
03
帮助护士做好职业生涯规划