科技匠|刘润对谈吴军：给腾讯和所有上进企业的4点建议( 三 ) 吴军老师是我特别敬佩的老师。

企业，是由个人叠加而成，但又不同于个人。每一个组织里的人相互作用时间久了，都会慢慢显现出区别于个人的、独特的群体属性，甚至生命特征。
这种体现为稳定的价值观、流程和资源的生命特征，就是企业的基因。
基因一旦形成，就很难改变。但也并不是不能改，只是其难度，远远大于拔牙、减肥，或者练出八块腹肌。
明白了什么是基因，那么问题就来了。
为什么吴军老师说， toB和toC的差异，是在于基因层面，而不是能力层面呢？
想要理解这个问题，我们要先理解，基因层面和能力层面之间的差别，到底是什么？
先天具备的，叫基因；后天习得的，叫能力。
我举个简单的例子。
你会长出双手，是因为你有手的基因；而你会用手来写字、搬砖、锄地，这是后天所习得的能力。
但这些能力成立的前提是，你得首先有手的基因，如果你没有，那你想学会写字、搬砖和锄地，就会非常非常困难。
达尔文说，物竞天择，适者生存，这讲的就是基因层面。
而我们经常说的，用进废退，这讲的就是能力层面。
如果你想要获得的新能力，在能力层面，那你只要通过学习就可以了。
比如，你已经拥有了手的基因，这个时候你想学会打字，你只需要学习一下就好了。
但是，如果你想要获得的新能力，在基因层面，那么就必须通过进化，也就是基因的变异。
这个道理，对应到企业中也一样。
在我们讨论企业转型问题的时候，我们首先要区分，企业想要获得的新能力，是在基因层面还是能力层面。
不同的层面，对应的方法论是完全不同的。
基因层面，对应的方法论是转型，而能力层面，对应的方法论是升级。
明白了基因和能力的差别，我们再来回答刚才的问题：
吴军老师为什么会认为， toB和toC的差异，在于基因层面，而不是能力层面呢？
吴军老师说，因为这涉及到了价值观。
在一些toC的公司，产品经理是一等公民。在他们的价值观里，只要产品做得好，其他都不那么重要。
因此销售和服务人员就显得非常弱势。做贴身服务的人，可能不但不会获得奖励，反而会被别人看不起。
但是，在toB的业务里，贴身服务极其重要。
这个时候你想要转型做toB ， “产品至上”的价值观和文化不但不会帮助你，反而会成为非常大的阻力。
当价值观和文化开始成为你的阻力的时候，你就要知道，这是基因的问题。
吴军老师举了一个很好的例子。
美国有一家做早期癌症检测的公司Grail ，它的测序量和计算量都排在世界前几，当时google和亚马逊都想做它的云计算生意。
这家公司的创始团队都是从google出来的，但是他的云计算服务并没有选择google ，而是选择了亚马逊。
为什么？
因为企业的云计算业务，服务非常重要。
在google ，如果你想要派20个全职工程师，专门去为企业做支持服务，几乎没有工程师愿意去。
因为google的基因是toC的， google的工程师会觉得，服务企业对我的职业发展没有任何好处，你要是一定让我去服务企业，那我就换项目。
但是亚马逊不同，它有着toB的基因，所以他派出一个20个全职工程师团队专门做服务，就非常容易。