浪子归家|基层医疗机构疫情下危机四起，医疗企业给出这些“乘风破浪”方案上世纪末期

上世纪末期，美国开始进行“卫生信息传输标准”战略技术的推广与开发，掀开了医院信息化建设的新纪元。
进入21世纪后，我国医疗信息化市场也开始快速发展。截止目前，共经历了四个时期。分别是第一阶段的2000年到2006年的初步发展期，该阶段的信息化产品主要满足医院的结算和药品开单；第二阶段是2006年到2012年的快速发展期，该阶段的信息化产品主要满足科室的整体需求；第三阶段是2012年到2015年的行业洗牌期，各个信息化公司逐步兼并，大型医疗软件公司崛起以及上市；第四阶段是2015年到目前的转型期，单科室领域医疗SaaS模式逐步崛起。
医疗SaaS为什么会受到越来越多的基层和中小型民营医疗机构的欢迎？原因是作为标准的信息化产品，医疗SaaS不像传统软件那样是软件提供商给用户定制软件或进行二次开发，而是将应用软件部署在软件商的服务器上，并通过互联网提供在线软件服务，使其在第三方服务能力和成本优化上具有了一定优势。简单来说，医疗SaaS企业可以为医疗机构的诊疗流程、病历管理、内部管理问题和外部营销、推广、获客等诸多问题打包解决，且价格相对传统信息软件更加便宜。
当然，除了医疗机构升级转型的内在需求，信息化建设同时也是政府、卫健委、药监和医保等多个部门强化医疗监管与服务的政策要求。 2019年5月7日，卫健委等五部门发布《关于开展促进诊所发展试点的意见》，明确要求通过信息化手段加强行业监管与服务；2020年6月29日，国家卫生健康委办公厅发布《关于做好信息化支撑常态化疫情防控工作的通知》，从强化疫情监测预警等六个方面提出相关要求，指导各地利用信息化手段支撑常态化疫情防控工作，这一要求势必会强化医疗机构在信息化方面的建设。
受今年新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的影响，基层和民营医疗机构的发展受到了挑战。但危中藏机，信息化建设也由此被众多医疗机构提上了“紧急议程” ，原本漫长的医疗信息化市场培育期在一定程度上被压缩
基层和民营医疗机构对SaaS有哪些诉求？目前市面上的医疗SaaS服务商在提供什么样的服务？具体成效如何？资本如何看待医疗SaaS服务？未来的趋势会朝哪个方向？针对此，动脉网通过采访深耕医疗SaaS领域的企业、长期关注该领域的资本方、基层和民营医疗机构核心负责人，对以上问题进行了梳理，以求窥知一二。
基层和中小型民营医疗机构为什么需要SaaS？SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称。它通过提供软件服务而不是销售软件来与客户联系。客户可以根据服务的长度或数量支付服务费用，而不需要花费高昂的成本购买或开发相关软件。
“随着近年来获客成本逐渐提高，如何更好的开发和维护客户，增强患者黏度，以及进行人才梯队的搭建，成为了基层和民营医疗机构不得不面对的问题。 ”青桐资本投资总监汪士能告诉动脉网，医疗SaaS可以帮助医疗机构解决这些问题，并提升效率和管理水平。
在医疗领域， SaaS可以为医疗机构从内部流程优化、外部拓展和医疗技术支持三个层面来提供服务，包括诊前的营销、咨询和预约，诊中的治疗跟踪和套餐服务，以及诊疗后随访和患者管理，同时还有包括医生培训、金融服务等功能。
在领健创始人兼CEO吴志家看来，医疗SaaS能带来三方面的优势。
一是医疗SaaS有利于实现线上线下服务一体化，患者可以通过线上（微信、美团点评、阿里健康、新氧等）进行线上咨询和预约，不但提升患者就诊体验，提高诊所运营效率，还可以缓解看病难的问题。随时随地的医患沟通（Patient Engagement ，文字、图片、视频）可以增进医患之间相互信任，提升患者依从性，减少医患纠纷，提高患者满意度。