差评前五位骑手配送时间情况

五位骑手的配送时间对比
据上图 ， 挑选了差评数前五位员工 ， 分析他们的的配送时间 ， 可以看到他们配送时间较长 。

五位骑手差评内容以及数量对比
分析下五位骑手的差评内容：

• 陈*主要是态度不好 ， 此人要加强礼仪礼节的培训
  
• 李*、刘*主要是送达超时 ， 此人没有时间观念 ， 需要严格管控配送时间
  
• 王*主要是提前点送达 ， 这个需要进一步沟通了解具体情况 ， 是否存在客户恶意差评
  
• 张*差评比较平均 ， 但也要注意差评的内容 ， 按要求整改
  

3.站点分析
站点配送时间对比

站点差评数对比

根据上述图表信息可知：

• 站点C差评数量最多 ， 送餐时间最长 ， 属于重点整改区域
  
• 站点A与站点B差评数量高于均值 ， 接单时间短 ， 到店时间长 ， 为次要整改区域
  
• D、F站点则在差评和配送时间的多项指标中表现优秀
  

五.得出总结与建议

• 对于站点C需要重点整改 ， 加强人员培训 ， 礼仪礼节部分和严格执行送餐时间标准规定
  
• 对于差评客户可以短信至歉 ， 并奖励红包优惠券 ， 让用户保持对平台的好感 ， 维持客户忠诚度
  
• 【树袋熊|美团数据分析岗面试题分享】对于员工可以实行奖惩制度 ， 用月度考核分数评定“月度优秀员工” ， 并实行奖励与表扬 。 对于考核分数低于60分的员工扣款惩罚 。 增强内部竞争意识 ， 提升整体公司效率
  

-END -本文为转载分享&推荐阅读 ， 若侵权请联系后台删除

• 上单|LOL:青钢影成TI上单，透过数据分析，不灭之握为何能让其重回主流
• 小雨玩创新 美团不死的“滴滴”梦
• 人民日报中央厨房|守护“舌尖上的安全”，美团外卖将在东莞派发50万张食安封签
• 海峡导报大生活 在群聊里发“美团坑爹”后就被永久封号？福州骑手大呼委屈！
• 素手烹茶|美妆品牌纷纷开设美团点评“品牌专区”，它的吸引力到底是什么？
• 树袋熊|本期壁纸：苹果流体油画高清壁纸，适用于所有设备
• 青年在群聊里发“美团坑爹”后就被永久封号？福州骑手大呼委屈！
• 那年初夏|美团持股24%，市值超过蔚来，理想汽车登陆纳斯达克
• 左丘梦秋取消支付宝支付方式？美团做出改变，王兴一句话引发千万用户争议
• 商业封面报导 美团取消支付宝支付？饿了么不支持微信支付？外卖付款方式要变？