海峡导报大生活 在群聊里发“美团坑爹”后就被永久封号?福州骑手大呼委屈!
福州一美团外卖骑手称在站点群里发
“美团坑爹”后就被公司永久封号了?
骑手大呼委屈!
这究竟是怎么一回事?
骑手申诉:因为平台原因被扣钱
黄先生原本是一名美团骑手 ,
前段时间他因为送单问题找客服申诉 ,
原本他以为申诉成功了事情就过去了 ,
没想到最后却闹到被永久封号 。
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他告诉采访人员 ,
事情还要从一次正常的申诉说起 。
黄先生:
我们是送到五一广场那边平台 , 订到台江中亭街那边 , 这个定位是错误的 , 我是老骑手 , 我点开就知道 , 就先上报异常 。
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然后这边显示了:报备成功 , 请你继续配送 。
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黄先生说 ,
以前美团外卖平台也会出现
定位地址和实际地址不一样的情况 ,
在他们把东西送到实际地址之后 ,
平台会判定提前点送达 ,
会扣骑手50块钱 。
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前几天 , 这样的情况连续两天都出现了 。
于是黄先生打电话向客服申诉 。
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几个小时之后 , 黄先生就申诉成功了 ,
平台把钱退给了他 。
原本黄先生以为事情就这样过去了 ,
没想到的是……
被限制接单骑手群里发牢骚
黄先生:
第二天就不一样了 , 第二天我只送了一趟 , 早上10点多去的 , 11点到下午4点 , 禁止接单了 。
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我发了一个这个就把我封号了 。
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黄先生以为 , 自己只不过在
美团外卖站长群里发了句牢骚 ,
但第二天 , 黄先生的账号突然显示异常 ,
理由是黄先生违反了配送商
《配送服务规范》中的“损害平台声誉” 。
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采访人员随后联系了美团外卖客服了解此事
美团外卖客服:
这边帮您查询到黄先生由于损害平台声誉 , 由于违反配送服务规范 , 导致该账号是永久封禁的 。
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美团外卖:封号事出有因
随后 , 美团外卖公关部联系了采访人员 ,
【海峡导报大生活 在群聊里发“美团坑爹”后就被永久封号?福州骑手大呼委屈!】他表示 , 黄先生被封号的原因
不仅仅是因为他在站点群里
发出“美团坑爹”四个字 。
杜先生美团外卖公关部:
外卖核查了该名骑手的跑单情况 , 近一个月内 , 该名骑手有多次被顾客投诉配送超时的记录 , 其服务不满意率也远高于城市平均水平 , 在多次沟通无效后 , 该名骑手又在站点群内发表了不当言论 , 综合以上行为 , 站点对该名骑手做出了拉黑处理 。
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但是对于美团外卖的说法 ,
黄先生却说 ,
没有人跟他沟通过他被投诉的事 。
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采访人员也就此事咨询了法律界人士 ,
法律界人士认为 ,
美团外卖是否有权利拉黑黄先生
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