鲁中晨报|淄博市中心医院，来了一群特殊“患者”！，今天刀刃向内

刀刃向内，
解决就医流程中的难点、堵点、痛点
今天上午，
淄博市卫生健康委党组书记、主任，
淄博市中心医院党委书记、院长肖洪涛
带领医院领导班子成员、职能部门
【鲁中晨报|淄博市中心医院，来了一群特殊“患者”！，今天】深入患者就医一线，
采用角色转换方式，
以患者身份亲身体验就医流程环节。

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设身处地感受患者需求，
现场发现问题、现场解决问题，
积极采取有效措施办法，
抓准关键、立行立改，
为打造一流营商环境提供更好的卫生健康保障。

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此次医院“一把手”带队体验患者就医活动兵分三路，分别到东院门诊楼、急诊科、病房楼及院内周边实地体验考察。 “我想挂眼科专家门诊，怎么操作呢？”在医院门诊大厅，与普通患者一样经过严格扫码、体温监测等程序进入医院的肖洪涛带领副院长张增、互联网医院副院长张秀芳在预约挂号机旁，详细了解预约挂号流程，提出要想办法进一步简化预约挂号程序，让所有患者都能在最短时间内完成预约挂号。随后，院领导又以门诊患者身份分别来到眼科和口腔科体验就诊、缴费、拿药等流程。

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就诊体验过程中，肖洪涛发现门诊楼二楼门诊大厅走廊的几个灯已坏，导致光线昏暗；电子大屏上滚动的字幕太快，不方便患者阅读；预约票据不显示诊室号，患者需要重新到门诊排号；诊室外电子屏上只显示医生姓名，没有照片及就诊信息；拿药、退药流程不够简洁、慢性病门诊收费窗口等待队伍较长。面对发现的一系列问题，肖洪涛立即要求相关部门拿出整改措施，尽快落实，同时，肖洪涛提出预约挂号后患者信息直接进入排号系统、病例复印件邮寄到家、增加门诊收费处人员等建议，不放过一个细节，以实际行动着力提高服务质量和效率，提升患者看病就医满意度。

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“我急性腹痛两个小时了，请帮我诊治下。 ”“我要办理住院，具体流程是什么？”“我想有两个住院陪人可以吗？”在医院急诊科、南病房楼内，医院执行院长李良扮成患者，切身体验了患者就医、入院的全过程，并对住院办理处标识张贴不规范、采血等待时间过长等问题一一提出整改意见。发现问题立即整改不只停留在口头上，也落实在行动中。采访时，采访人员发现，原本张贴在住院处窗口上的不规范提示和说明已经被撤下，很多问题现场发现能立即实施的工作人员也立即做了调整。

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为了更全面地了解医院患者就医环境，助力文明创城，医院工会主席赵翠、院长助理陈作忠带领职能部门负责人对医院内部标示牌设置、停车场、杂物乱放等情况进行了详细考察，敦促相关责任人及时整改。
肖洪涛表示，此次医院主要负责人深入门诊、急诊、病房和院内环境等处，体验患者就医流程，实地发现问题、现场整改活动是淄博市卫生健康委推进“看病不求人患者少跑腿”优化卫生健康环境专项行动的一项重要举措，旨在打造良好的就医环境和秩序，真正做到让患者就医更加方便、快捷和舒适。
大众日报淄博融媒体中心采访人员翟咏雪通讯员刘滟
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