智联华企咨询|管理的本质:标准化、流程化、格式化


智联华企咨询|管理的本质:标准化、流程化、格式化
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在《行成于思》一书中 , 作者形象地写道:“管理是什么?像一个方块 , 似一个圆弧 , 合在一起就像清朝时代作为货币流通的铜钱:内方外圆 。 ”
现再来细细揣摩品味 , 觉得该给管理起个名字 , 叫作:“方圆合一 , 方为其中 。 ”
彼得·德鲁克说:“管理就是原则 。 ”也就说 , 管理的本质是方的 , 其中最为本源的东西 , 就是:标准化、流程化、格式化 。
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管理就是做“标准”:把握尺度 , 强调规范
一位在业界颇有名气的国际酒店CEO , 一直想搜罗国内具有潜质的中餐饭店到他旗下 。 一次 , 他慕名来到一家在当地已经很有名气的餐馆 , 连着两天在那家饭店就餐 , 而且每次都是点同样的三个菜:炒青菜、老烧鱼、番茄榨菜肉丝汤 。
他饶有兴趣地约见了那位饭店的老板 , 带着十分钦佩的口吻说:“我已在贵店呆了两天 , 让我惊讶的是 , 在不同时间里三次端出来的同一道菜 , 其味道、式样几乎都是一样 , 这说明厨间的工艺十分讲究 , 操作标准很是到位……”
那位CEO很老到 , 看的就是标准;那位老板也极内行 , 做的也就是标准 。 凡事做标准 , 凡事有标准 。
西方科学管理鼻祖泰勒就是始于标准化的研究;福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化;风行全球的ISO质量体系 , 其本质就是由标准展开;最时髦的ERP无非信息、程序标准化的集成;PC作为产业在全球经济领域里迅速崛起 , 靠的就是标准化激活整个产业链 。
国际化公司之所以遍地开花 , 其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力 , 表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程 , 把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内 , 形成其独一无二的核心基因 。 无怪乎有“一流企业做标准”之说 。 所以说 , 不管现代管理如何演化 , 概念如何时髦翻新 , 其根本内核依然是做好标准 。 这方面 , 恰恰是国内企业的软肋 。
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管理就是玩“流程”:理清思路 , 讲究次序
假如 , 标准是一个点的话 , 那么 , 流程就是一根链 。 管理智慧的极致发挥 , 就在于横切竖砍的整合手法 , 把流程做得短而有效 。 人们常常喜欢把中国的制造业和印度的软件业相比 , 其中一个差距就是中国软件企业的流程化管理远远落后于印度企业 。 仅以国际权威的软件业的CMM5级评估为例 , 国内企业只有10家 , 而印度多达50家 。
其实 , 现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程 。 大到一个企业战略:IBM卖掉个人PC业务 , 本质就是缩短流程 , 裁掉了价值链中的累赘部分PC , 集合优势做好企业市场 。
【智联华企咨询|管理的本质:标准化、流程化、格式化】大到企业内部生产链的切合:如何充分利用现有资源极度丰富的条件 , 考虑把自己的后院变成他人的前庭 , 把自己的弱项交给别人成为强项 , 聚焦自己最有效部分 , 最直接地靠近客户 , 如戴尔 。
小到公司内部的细微末节:为了适应外贸服装行业对交货期日趋缩短的新需求 , 最近笔者所在公司正在地调整现有订单流程 , 借助于ERP信息集成优势 , 强调一次把事情做正确;首先把客户的原始订单信息吃准 , 去掉多余程序 , 最后将原来的入库单、出库单、送货单、提货单四张单据 , 合并为一张装箱单;这样简单明了 , 不失为一条提高效率的绝佳路径 。
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