场景实验室|是对「权益聚合」的呼应，Grab：场景越界的常态「Launch首发」第3辑《场景会员》专题

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「Launch首发」第3辑《场景会员》专题已发布，开篇文章以6大认知对「场景会员」做了系统阐释——用户数字化、场景细分、「会员制单元」新供给、生态聚合、反向定义和意义驱动。
「场景会员」不只是会员制创新，更在于系统数字化到全面场景化后的新游戏规则。当万物以「场景」连接和创造，只有场景的激活才有意义。而「会员」意味着承诺，是品牌或平台对用户的忠诚。「场景＋会员」，既是造场机制，也是标签社群，更是造货方法。
今天分享第1个案例，通过这个案例，你将了解到东南亚「超级APP」Garb ，如何以「场景细分」占据出行场景，并拓展至本地服务领域？生态权益聚合的「场景会员」，是如何触达实际的场景价值？其背后又揭示了怎样的商业竞争格局。
作者|高浩原
来自马来西亚的Grab ，作为东南亚的超级APP ，是「生态聚合」的典型代表。在占据核心场景和拓展场景边界过程中，不断「场景细分」带来的准确洞察，发挥了至关重要的作用。有人把Grab理解成东南亚市场的滴滴，也有人认为它是崛起中的美团。但它似乎已经完成了中国互联网巨头滴滴和美团都想完成的事——打入对方的场景，实现场景的融通。如今， Grab旗下的业务已包含出行、餐饮、酒店、票务、金融甚至是B2B等等。

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以在场的感知，挖掘细分场景的真实痛点
【场景实验室|是对「权益聚合」的呼应，Grab：场景越界的常态】互联网公司，天生就应该是数据公司。而从数据的沉淀，到场景的激活，围绕更加精准细分的「场景用户」持续形成解决方案，才更加具有意义。
在东南亚出行领域，由于治安问题，当地女性的出行安全一直在社会上悬而未决。出租车乘坐过程中，女性群体的出行痛点，被Grab以系统功能设计的形式，形成了具体的解决方案——隐私保护，路线监控，实时报警，这也成为了Grab最初切入市场的法门。
而如何让这种找到场景痛点，定义解决方案的能力，支撑可持续的产品迭代？Grab内部拥有一个秘密武器——ImmersionProject项目。这个对内开放的项目，使开发人员可以坐在Grab网约车司机的副驾，或是Grab外卖小哥的后座，协助其完成业务。以在场的观察和体验，接触被生活细分出的真实场景，提升同理心，对场景痛点有更直接和深刻的理解。
在Grab高端出行产品GrabCar中，华人游客的需求就被Grab精准地洞察。由于语言不通、环境生疏，使得华人游客出行的安全、行动的便捷都受到了限制，尤其容易遇到当地司机「绕路宰客」等情况。这些切实的痛点，则被Grab转化为包含「一键定价」、「华人司机」、「在线翻译」等一系列功能，形成一套具体的解决方案。

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“（Grab出行领域的产品覆盖）更加细分的解决方案打造，还体现在Grab在网约车场景的精细化设计——不仅是常见的不同档位的出行服务，还专门设有GrabFamily、GrabPet、GrabAssist等网约车产品，满足亲子、宠物友好、无障碍出行等真实需求。
而更加颗粒度的产品定义，实际上与平台的功能迭代能力呈正相关，本质都是对场景痛点的持续挖掘和优化，对于关联场景的激活。因此， Grab在平台内持续开发出击中客户的新功能或新产品时，也展现了其场景会员的生态布局潜力。