新华每日电讯|脸书被指“利用仇恨营利” 遭遇广告商抵制风暴( 五 ) 社交媒体时代

多数脸书用户也很难抵制脸书。美国新闻网站“政治”(Politico)7月1日评论说：“大约70%的美国成年人使用脸书，这项服务已经成为美国人生活中不可或缺的一部分，要求人们放弃它一个月就像要求他们放弃手机或冰箱一样。 ”
包括脸书在内的美国社交媒体公司早已不是头一回遭遇抗议和抵制。以往，风波过去后，广告商便迅速回归，没有造成过严重影响。《华尔街日报》说，从2018年3月“剑桥分析”窃取脸书用户数据丑闻曝光，到今年3月脸书广告收入年均增长32% ，这一业绩“是对所有负面新闻的一剂强力解毒剂。 ”
但从长远看，出来混总是要还的。社交媒体平台在纵容仇恨言论和阴谋论时，也在积累“信任赤字” 。这样的利润未必真是解毒剂，也可能只是制造饮鸩止渴的假象。很多迹象表明，弗洛伊德事件引发的抗议浪潮不是一个短暂现象，而美国社会对待种族公平问题态度的改变，正在改变民众和企业行为，并可能延伸到政治和监管领域。随着种族公平意识增强，人们对社交媒体平台上制造分裂的仇恨言论容忍度会更低，对社交媒体平台履行道德责任的期望值会更高。
相关研究表明，网络仇恨言论具有三重影响：伤害特定群体，经历过网络仇恨的年轻人更容易出现焦虑和抑郁，弱势群体成员可能更不愿意在网上畅所欲言；成为激进主义的“传送带” ，放大网络空间中所谓“多数人错觉” ，使受众变得更加激进；毒害网络生态，使得负面、错误和恶意信息充斥网络空间，造成对所有人的巨大伤害。
社交媒体时代，如何遏制种族主义、仇恨、暴力和极端内容的传播，是一个越来越突出的问题。传统媒体需要对其生产的所有内容负责，但社交媒体公司不必。在社交媒体平台上，新闻这个行业似乎正在失去专业资质的门槛，人人可以成为自媒体，而自媒体成为一门生意，流量直接变现真金白银。在社交媒体平台上，会哭的孩子有奶吃，内容生产经常出现劣币驱逐良币、另类事实驱逐事实、阴谋论驱逐真相、偏颇观点驱逐常识的情况。
困境在于，谁来做“真相的仲裁者”？要知道，哪些言论属于仇恨言论，这经常是一个主观判断。就如特朗普使用的那句“抢劫开始，枪击就开始”短语，自由派媒体抨击这是种族主义用语，是在煽动对抗议者使用暴力，但大量共和党选民未见得买这个账。
而即便是公认的仇恨言论，彻底清除也并非易事。脸书拥有逾30亿用户，约占全球网民三分之二，旗下还拥有WhatsApp和Instagram 。脸书北欧副总裁史蒂夫·哈奇说，只要世界上存在仇恨，脸书上就会有仇恨言论。纽约大学学者保罗·巴雷特认为，脸书上的仇恨言论与脸书规模太大有关，即使脸书拥有最好的人工智能系统，也消灭不了所有的仇恨言论。他说：“我认为，我们正处在一个充斥着错误信息、仇恨言论和其他网络垃圾的漫长季节。 ”
但不管怎样，一个较大的共识是，社交媒体平台有责任验证虚假信息，也有责任营造一个安全、没有歧视和网络暴力的环境。正如弗洛伊德事件引发的抗议浪潮中，举行虚拟罢工的脸书员工所说：“什么都不做是不可接受的。 ”也正如参与“停止利用仇恨营利”运动的许多企业所说，希望行动的力量能够促成积极的变革，推动持久的改变。
无论如何，社交媒体平台应当成为一种“向善的力量” 。