新华每日电讯|脸书被指“利用仇恨营利” 遭遇广告商抵制风暴( 四 ) 社交媒体时代

据《华尔街日报》，早在2016年，脸书研究员莫妮卡·李(Monica Lee)就撰写报告称，脸书平台上一些大型政治群组里极端主义内容盛行，而脸书的算法系统和推荐工具助长了其平台上极端言论的增长。报告称：“64%的极端主义群体加入脸书，是因为脸书的推荐工具。 ”
报道说， 2018年时，一份呈交脸书高层的内部研究指出，脸书的算法系统“利用了意见分歧对人类大脑的吸引力” ，导致受众分化和分裂。这份文件还警告说，如果不加控制，脸书将向用户提供“越来越多有争议性的内容，以吸引用户注意力，增加用户在(脸书)平台上的时间。 ”
需要指出的是，社交媒体平台只是推手，美国的社会分裂和极化现象由来已久。皮尤研究中心多年的跟踪调查显示，早在社交媒体问世之前，美国民众对主要社会问题的看法就已渐行渐远。不过，普遍认为，社交媒体平台的回音壁效应和放大极端声音等传播特点，使得社会裂痕扩大。盖洛普公司和奈特基金会今年3月的联合民调显示， 6成美国人认为美国大型社交媒体公司正在加剧美国的分裂，只有11%的人认为它们在团结美国。范德比尔特大学(Vanderbilt University)人类学教授索菲·比约克-詹姆斯(Sophie Bjork-James)研究认为，社交媒体公司为增强用户黏性开发的算法系统为种族主义团体“可能提供了几十年来最大的福音，为它们散布种族主义思想找出更大的潜在受众群体” 。
在弗洛伊德之死引发的清算“系统性种族主义”浪潮中，对脸书等社交媒体平台上仇恨言论的批评进一步增加。据报载， 6月上旬，白宫工作人员本·罗德斯(Ben Rhodes)在推特上称：“脸书从一种以仇恨为主线的算法中获利。事情对我们越糟糕，对他们就越好。他们的商业模式破坏了社会凝聚力。 ”苹果公司创始人乔布斯生前得力助手乔安娜·霍夫曼(Joanna Hoffman)也在6月早些时候发声，指责脸书在某些方面“破坏人际关系的基础，兜售一种叫作愤怒的成瘾药物。 ”
6月28日，脸书承认还有更多工作要做，称正在与民权组织和专家合作，开发更多遏制仇恨言论的工具。脸书负责营销事务的副总裁卡罗琳·埃弗森(Carolyn Everson)在一份备忘录中写道，脸书正在“研究如何利用其平台打击系统性种族主义” 。 6月30日，脸书宣布将倡导暴力的极右翼boogaloo运动列为危险组织，删除了与这一运动相关的220个脸书账号、95个Instagram账号、28个页面和106个群组。此外，脸书还宣布将删除包含危险内容的400个公共和私人群组以及100多个页面。
民权组织发起抵制脸书行动后，美国其他一些社交媒体网站也展开了清算仇恨言论行动。红迪网(Reddit)6月29日宣布，它将禁止大约2000个来自不同政治派别、攻击他人或经常发表仇恨言论的论坛版块，其中包括为特朗普造势的“这位唐纳德”(The_Donald)论坛。 YouTube宣布取缔6个违反网站内容政策的频道，其中包括美国知名白人民族主义者戴维·杜克(David Duke)、斯蒂芬·莫里纽克斯(Stefan Molyneux)和理查德·斯宾塞(Richard Spencer)的频道。亚马逊旗下的流媒体直播网站Twitch6月29日暂停了特朗普竞选团队的一个账号，理由是它违反了网站关于仇恨内容的政策。 Snap公司也宣布不会在Snapchat的Discover平台上推广特朗普发布的内容。
影响
“停止利用仇恨营利”运动对脸书究竟会产生多大影响？发起抵制的民权组织称，脸书700亿美元收入中， 99%来自广告，因此这是它的痛点。但不少市场分析人士认为，影响虽有，难以持久，不大可能让脸书伤筋动骨。
《华尔街日报》和彭博等财经媒体均指出，首先脸书有800多万广告客户，主体是严重依赖脸书平台的小企业。脸书去年一季度财报显示，前100名脸书广告客户的“贡献” ，在脸书总收入中占比不到20% 。其次7月份传统上是广告淡季，许多企业又因疫情削减广告预算；而且参与抵制运动的企业做法各不相同，不少企业仍保留了以项目形式进行的广告投放，又或继续通过第三方应用或向脸书旗下Instagram投放广告。因此对脸书来说，抵制运动不太可能带来长期重大风险或商业模式的重大改变。