数字化企业的七大特征是什么？( 三 )

敏捷能力
特征说明：数字化时代企业需要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业管理要求。敏捷能力的建设需要业务模式、IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。
实践误区：仅考虑把敏捷和IT开发联系在一起，忽略了业务模式和开发方法的敏捷性。实现敏捷能力的业务模式示例和IT开发方式说明如下。
1. 业务模式可以采用“一线尖兵＋后方资源平台”的方式。一线服务团队将客户需求传递回平台，通过信息共享和决策分析，让客户变化需求直达企业内部各资源部门和决策部门，实现敏捷应对。
2. IT架构上，通过微服务结构，快速开发环境，以及通过云端资源，快速上线新的IT服务。 IT微服务结构将传统打包在一起的满足特定客户需求的服务组合，拆分为服务能力子项。有新需求时，仅需要通过对不同服务子项的重新组合，便可提供新的服务（图6）。
3. 产品开发方式采用设计思维和敏捷迭代方式（图7）。传统用户产品需求，需要系统化分析论证、形成产品定义后再上线部署。在设计思维和敏捷迭代方式下，通过用户角色模拟、聚焦小组分析、最小原型产品设计，可在最短时间内上线产品，迭代优化。

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▲图6 微服务示意图

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▲图7 敏捷迭代法
AI加持
特征说明：AI技术将在数字化企业中得到普遍应用，包括客户互动、生产控制、内部管理、分析决策等，并形成具备AI服务能力的中台（图8）。
实践误区：将AI技术分散应用于不同业务场景，没有提炼AI的通用能力和考虑打造AI中台的可能性。
企业应用AI分为两个阶段：应用场景较少时， AI应用作为一个工具嵌入某个信息系统，常见的是互动型AI ，比如语音识别、机器人客服；企业的AI应用场景较多时，与AI的开发环境、常用AI数据模型，以及数据库整合在一起，形成企业AI中台，将各种AI能力汇聚在一起，对不同业务提供AI能力。

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▲图8 AI赋能的IT架构
云+5G延伸运营空间
基于5G的解决方案将成为数字化企业的重要特征。采用云、边、端架构，将企业的运营管理空间从依赖于有线网络环境的空间，延伸到更广阔的物理区域（图9）。 “云”上实现业务中台赋能；“边”可以通过5G网络的边缘计算功能实现，增强终端控制的实时性，减少云端处理的数据量；“端”是5G终端实现与物理环境/机器的直接交互和控制。这样的架构将在工业领域、智慧城市、医疗、金融、快消行业得到广泛应用。

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▲图9 企业应用的“云+5G”架构
IT组织能力全面转化
特征说明：传统的IT部门以项目交付为主，数字化IT组织作为企业数字化转型的主要推动者之一，在交付模式、人员技能、IT治理以及成本核算等方面都有较大变化（图10）。
实践误区：注重个别先进性技术IT人才的引入，比如数据科学家、AI应用工程师等，忽略IT的组织定位和结构调整。
IT系统交付从传统的项目制向产品制转化。打造可以复用的、服务于特定业务需求的产品，并积累IT部门的产品能力。
人员技能：需要增加新技术应用的人员，以及懂产品和业务的人员，以强化IT与业务的结合。
IT治理：改变以往被动响应业务需求的局面， IT部门主动与业务部门探讨IT的新能力、对业务的影响、可能的创新，从而共同商定IT的建设工作。