澄澈的眼|观众在想什么？，影院停业期间电影院明明是服务的提供者

电影院明明是服务的提供者，为什么观众看不到它呢？
疫情影响期间，很多人都在讨论影院是否还有存在的必要，大谈影片“院转网”的问题，似乎看电影不必去影院了，给人印象是影院是一个可有可无的存在。 “去影院就是看电影的，既然网上可以看，那影院真的没有存在的必要了”这已成了不少人的认知。
影院何以落到今天的地步，我们明明提供了很好的观影环境，让观众享受到沉浸式视效盛宴，却很少有观众真正关注到影院提供的服务。 “艾维电影”看来，这是影院长期以来缺乏“以观众为中心”的理念造成的。正是这种意识，造成了与观众的“脱节” ，观众也就把影院抛之脑后，唯一的关注点就剩下影片了。影院观影之所以有别于互联网观影，就是因为它提供的服务和环境，而这是需要影院不断地改善和强化的。因此，影院与观众的关系需要在不断地互动中赋予新的形式和内容。
于是小编想起了小米公司。大家知道，小米公司本是一家互联网手机销售公司，人们应该仅仅关注其手机，但事实上，不少人更关注小米公司的营销和服务，这才造就了小米的品牌，使得小米公司在众多公司中脱颖而出。那他们是如何做到的呢？其中在处理企业与用户的关系时，逐渐去构建强化一种积极正向的关系、不断提升用户的参与感是重要方面。有人说，如今是卖体验的时代，的确用户参与背后就是一种良好的体验。
小米创始人雷军曾说过：“台风口上，猪也能飞---凡事要‘顺势而为’ ，如果把创业人比作幸运的‘猪’ ，那行业大势是台风，还有用户的参与也是台风。 ”这句话表明了用户参与的重要性。
小米在创业初期设计了一个“橙色星期五”的互联网开发模式，也称“用户模式” ，核心是让用户深入参与到产品研发过程中，小米的团队成员在论坛和用户互动，系统每周更新。
用户的深入参与使情感联系的更加紧密，如今不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。
小米公司在提高用户参与感方面，还有很多例子。比如，合理设计活动。 “盒子兄弟”就是小米比较经典的一个活动。 “盒子兄弟”是一对胖子兄弟，是小米的员工。小米手机的包装盒质量非常好，人站在上面都不会损坏。于是小米手机2代包装盒承担了这对胖子兄弟的重量。后来， “盒子兄弟”的合影也成了米粉圈流行的PS素材，花样百出。 “盒子兄弟”的营销活动取得了较大成功，源于它的“巧劲” ，四两拨千斤，以另一种有趣的方式表达，大大激发了用户参与的兴趣。
小米的成功在于重视用户，致力于和用户做朋友，让用户参与进来。小米曾做过线下“爆米花”活动，米粉们都非常的热情，从各个地方相继赶来。 “爆米花”活动实际上是米粉们的线下交流会，不是路演，不是产品推介会，而是让米粉们互相认识，大家一起玩，是小米提供米粉们展示自己和认识新朋友的舞台。在这里，每个米粉们都是明星，参与感的顶点就是“成为明星” 。在这里，米粉们自成圈层，他们对小米产品有很高的忠诚度，再通过口碑推荐慢慢打开了小米的知名度。