柴狗夫斯基为什么现在的电商卖家，好像都不怕差评了？

本文插图
前两天小柴看到了一个有趣的提问，某位来自湖南的大兄弟上某宝购物时，似乎因为购物体验不太满意之类的原因给商家打了个差评。
结果却被店家当场回怼了一顿，扣了顶骗吃骗喝的帽子还拉黑了不说，最后还来了句霸气十足的“我劝你好自为之” ，把这兄弟气到跳脚，直接跑到网上发帖向网友提问想看看自己能不能找个理由去告他。

本文插图
虽然这个问题有些无厘头，但是却也着实让小柴在笑完之后感到有些不可思议。
怎么如今的电商卖家们，似乎已经完全不害怕买家的差评了？
作为一个网龄不短的老网民，这种现象在我看来可是相当奇怪的一件事情。
要知道曾几何时，当国内电商还处于刚刚起步的那个阶段时，那些运营着线上店铺的小老板们最害怕的东西，基本就是顾客差评了。
当小柴还在学校读书的时候，几乎每次周末回家拿起手机一上网，就能看到全国各地又发生了什么诸如“为了取消一个差评，店铺老板坐飞机千里迢迢赶到顾客家中道歉” ，又或是反面的“为了报复差评用户，老板向顾客家中快递骨灰盒、蟑螂屋”等奇葩新闻。

本文插图

本文插图
但是现在回想起来，好像的确有很长一段时间没怎么在网上看到这种“因为一个差评而引发的恩怨情仇”戏码在祖国大地上上演了（如今似乎只有外卖骑手小哥还会对顾客差评耿耿于怀，甚至为此做出过激行为了）。
为了验证这个想法，小柴随手打开搜索引擎，用几个相关的关键词进行了一番检索，发现能找到的此类性质的新闻，也的确基本都是好几年前的陈年往事了。

本文插图

本文插图

本文插图
众所周知，最近这几年国内的电商行业依然还处于增长当中，产业规模与用户人数依然还在不断扩大，显然不是因为电商交易频次的下降才导致此类事件的减少。
可能的答案似乎只剩下一个了——那些电商老板们已经越来越不在意用户差评，再也不用像过去那样因为一个差评而与用户撕逼撕到“鱼死网破”的程度了……
要是真相果真如此，那么这不免就带了一个疑问，事情到底是怎样变成这样的呢？
想要知道为什么如今的电商店铺老板们似乎不再害怕差评，我们首先要搞清楚另外一件事——早年间差评对于这些店铺运营者能够产生威慑力的根源，究竟是什么？
这个问题的答案并不复杂，无非就是利益二字罢了。
曾经有人做过相关方面的研究，在一个服装品牌的线上店铺中，在每日店铺曝光流量不变的前提下，每多出一个用户差评，最终的购买转化率就会下降0.5%左右（这个数据有一定年代了，如今只能作为参考了）。
对于那些销量可观的商家来说，每多一个差评，也许就是在可预见的未来里损失上百个潜在订单，进而导致大量利润的流失。
这也就意味着如果一个差评能为商家带来的损失是X元，那么只要弥补/讨好/补偿顾客让其消除差评的成本在X元以内，那么这个操作就都是有利可图的，商家自然就会有充足的动力与热情去与那些差评顾客展开“亲切友好而又无所不用其极”的沟通。