新商业情报NBT|机器人会成为购物中心的「脑机接口」吗对于数字化转型这样一个购物中心的“必

对于数字化转型这样一个购物中心的“必答题” ，机器人可以成为一个全新的“答案” 。终端网络布局逐渐完善的情况下，机器人可以在现实中收集信息的同时，将来自软件层面的数据和洞察持续不断的反哺回线下空间。类比而言，帮助购物商场沟通了实体场景和数字世界，宛如购物中心的“脑机接口”
“您好，您要找的店在F2层，沿导航路线走，乘坐喜茶旁边的电梯，下楼后，往东门方向走即可到达。 ”
在北京长楹天街商城内，这样的导航服务并非发生在顾客与商场工作人员之间，而是机器人与顾客进行的“人机互动” 。在电梯口、过道等人流密集处，时常可以见到这类智能机器人，构成一幅颇具科技感的服务景观：每当顾客走近，它们便主动进行招揽，展开语音交互。除了地图导航，机器人还可以向顾客推荐餐厅、发放优惠券、处理商场会员业务等。
这是猎豹移动针对新零售场景专为线下商场设计的AiM商场机器人。目前，已覆盖全国33个城市、1000家商场、近8000台智能服务机器人。据猎豹移动介绍，商场机器人的覆盖密度还将进一步提升，最终达成五十到一百米范围内即可见到一台机器人的“理想密度” 。

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顾客与机器人的互动只是开始。伴随线下终端的连缀成网，机器人的应用价值远远超脱个体维度上的导航等服务。整个机器人网络系统有潜力发展为购物中心智能化转型中的全新“基础设施” 。
一方面，购物中心的智能化运营需要以数据为核心统领全局、精准决策。智能机器人是汇聚数据的线下入口。随着机器人与购物中心运营的打通越来越深入，购物中心的顾客数据画像渐渐清晰。
同时，智能机器人也是面向消费者的数字化营销与服务终端。以机器人网络为基础，系统将能在为购物中心自身运营提供策略支持的同时，具备对进场购物的顾客的更深度的运营能力，以数据为经营决策的依据，进一步运营和激活商场的“私域流量” 。
类比而言，智能机器人网络宛如一个“脑机接口” ，帮助购物商场沟通了实体场景和数字世界，在现实中收集信息的同时，将来自软件层面的数据和洞察持续不断的反哺回线下空间，实现对线下经营的持续赋能。连接大脑与外部算力的脑机接口技术目前尚处萌芽阶段，连接线下商场与线上算力的智能机器人也亟待深度的结合。
【新商业情报NBT|机器人会成为购物中心的「脑机接口」吗】01多维数字化
随着电商渐已成为人们生活中的基础设施，商场等线下购物场所迎来了职能和服务模式的范式转变。中国连锁经营协会和CBRE世邦魏理仕表示：“实体店将不再是单纯的购物渠道，而是体验场所、引流入口、服务中心、传播场景” 。为了营造这种协同的消费生态系统，商场需要“不断优化空间利用和租户组合，灵活空间布局” 。
要实现对空间利用的优质决策，需要对消费者消费习惯的深度洞察。长久以来，这被认为是传统线下商场的短板。新光天地新零售负责人李黎曾向媒体表示， “我们对消费者的感知太弱，很难像电商一样精确知道线下具体一个场景的成交金额（GMV）和用户数量（UV），这是所有传统实体店的弊端。 ”
实现客流的“数字化” ，让商场决策依据实现由经验向数据的“升级” ，将是商场进行数字化转型的核心环节。这个层面上，借由猎豹移动AiM商场机器人大屏网络这一“脑机接口” ，多维度、立体化的数据将被反馈于商场的日常经营中。

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首先，在最基础的客流数据上，通过机器人视觉识别、语音交互，猎豹移动AiM商场机器人可以实现对商场不同区域、不同时段客流量的统计。机器人可以对8米范围内经过的客群进行感知、统计，同时，当顾客距离机器人在5米范围内，机器人可以主动招揽，在1.5米范围内可以自动唤醒，并识别年龄段、性别等标签因素，大致可完成对商场客流的统计。与小程序等需要用户手动登录才能实现数据记录的解决方案相比，智能机器人可以呈现更富于精度和颗粒度的客流信息。