晨报精选|实际不到250克……生鲜电商这么卖，你敢买吗？，买500克虾( 二 ) 生鲜电商已成为很多消费者的生活好帮手

其中，每日优鲜、苏宁生鲜、淘鲜达、本来生活、盒马的产品实测重量与标注重量基本相符。但清美鲜到、美菜商城的较低。
其中，清美鲜到标注500克的虾仁实际净含量仅239克、美菜商城标注500克的虾仁实际净含量为261.7克。
客服机器人听不懂人话怎么办？

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机器人客服在电商行业已被广泛应用，能够进行一些基本问题的回答。可生鲜电商销售的产品中很多是非标准品，如果需要售后服务，机器人客服能听懂吗？
对此，消保部门统一联系机器人客服提问：“我买的鱼缺了120克，怎么退款？”这个问题涉及两个关键词，一是“鱼” ，二是“缺份量” 。
从测试结果看，除了没有机器人客服的清美鲜到、两鲜外，其余14家平台中，只有叮咚买菜的机器人客服准确识别了2个关键词；盒马、美团买菜、食行生鲜、永辉生活只识别了1个关键词；还有9家的客服机器人一个关键词也没识别，意味着消费者说的话它听不懂。

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机器人客服听不懂人话，消费者自然得找人工客服。从评测结果看，有13家平台可比较流畅地找到人工客服；但饿了么、京东到家、美团买菜即使找到人工客服，也存在内部推诿的情况。
此外，市消保委发现很多生鲜电商平台提供充值服务，但有6家生鲜平台只有充值服务却没有退款入口，必须寻找人工客服解决。其中，本来生活即便通过联系客服，也无法退款。
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【来源：浦东发布】
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