和讯名家|在线平台放大招：百亿补贴大战“黄金周国内游”，境外游重启遥遥无期( 二 ) 导读：疫情影响下

“行业中的痛点一直没变，而且因为疫情的原因显得更加突出。首先是供给大于需求，但供给高度同质化，细分需求没有被满足。同时，行业整体的竞争集中在信息化程度非常低的流量竞争上，没有办法给消费者更好的体验。再次，旅游的本地化趋势越来越明显，消费者对服务的要求越来越丰富、越来越多元化，综合体验的要求越来越高。 ”
这些痛点同样存在于商家自身的运营中。美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔在接受21世纪经济报道采访人员采访时透露，到目前为止，旅游行业的门票消费也仅恢复到了疫情之前的50% 。正是因为行业不景气，景区对于用户营销的敏感度提高了，开始加大精细化运作。 “比如有些景区推出餐饮套餐，销量会放大到二三十倍。这就是以往那种粗放的方式达不到的效果。 ”
经历了一场大考后，旅游行业正面临着“人货场”的重构。具体来看，包括商品、服务、内容等多方面供应链的重构。以往更多深耕旅游垂直领域的飞猪，此次转战国内本地生活酒旅场景，也必然会与携程、美团等平台加大正面竞争。
在旅游行业人士看来，出境游何时重启是未知数，与其苦等，不如深耕国内市场。庄卓然直言，过去的OTA并没有给整个行业创造价值。通过阿里整个经济体场景有效触达，形成初次购买、复购，发展为会员后再去延展其他需求，将是飞猪运营用户方面的大思路。
本期编辑黎雨桐
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