你给我退了吧，牛仔裤洗了掉色，这种掉色的裤子，我感觉就是质量问题，给我退了 _小知识

“你给我退了吧，牛仔裤洗了掉色，这种掉色的裤子，我感觉就是质量问题，给我退了。”一个女孩一大早拎着一条洗过还没有晾晒的衣服就往店里一扔，要求退货。
老板娘一看这情况，也很生气， “衣服我给你的时候是干的，你怎么拎着没有晾干的衣服就来？黑色的牛仔裤水洗掉色很正常，用白醋或者盐水泡个半个小时，晾干，能起到固色的作用。”
顾客“我以后都不会在你的店铺买衣服，赶紧退货，不然我要报警，我要打315 ，总之，你赶紧退，不退绝对不行！”一边说着，一边把湿裤子往店里一扔就走了。
老板娘也很霸气，拎着衣服就去找这个女孩。因为女孩在隔壁饭店上班，于是就把衣服拎过去，说“衣服我给你送过来了，你再直接往店铺一扔，丢了我不负责。衣服洗涤保养的方法我已经跟你说了，你把衣服晾干，整理好，带着购物小票，七天内我给你换一条，或者你换其他浅颜色的裤子。”
顾客非常生气， “不行，赶紧退钱，我以后再也不会到你家买衣服了，赶紧退钱！”
老板娘“小姑娘，我该说的都已经说了，你一大早的就来店里找事，你是要解决问题的吗？有任何的客诉问题，都是可以商量解决的，你拎着一条湿裤子，直接往店里扔，你是来解决问题的吗？你购买的时候我已经告诉你了，深色牛仔裤洗涤会有掉色现象，你还是这样不讲理的话，我也没有办法。”
顾客：“我投诉你。。。。。你这就是三无产品，次品。。。。。”说了很多难听的话，老板娘把裤子交给女孩就准备走了，一边走一边说， “你把裤子扔店里，我还是耐心的把衣服给你送过来，递到你手里，希望大家相互尊重。”
【@李颍说说看】
深色牛仔裤确实会有掉色的现象，尤其是第一次洗涤的时候，也查了很多关于如何让牛仔裤减少掉色的方法，大部分是在水中加盐或者白醋浸泡，增加面料的固色性能。
案例中，顾客一大早就来店里退货，并且洗涤过的裤子还未晾干直接扔店里，一般情况老板娘看到这种顾客，情绪难免会受到影响。对于顾客而言，买到的深色牛仔裤掉色，感觉是次品，心理不平衡。能理解顾客的心情，但是直接拎着湿衣服的做法，不仅解决不了问题，还会影响解决问题的进度。
作为老板娘可能会两点比较在意，一是早上开门就退货，二是衣服未晾干直接扔回来；换位思考，可能这个客诉就比较好解决了。#知识分享##微头条日签##服装销售成交术#
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互动话题：
【1】怎么洗深牛仔裤才能不掉色呢？欢迎大家交流洗衣经验！
【2】作为实体店老板，你在意顾客一大早就来退货吗？
【你给我退了吧，牛仔裤洗了掉色，这种掉色的裤子，我感觉就是质量问题，给我退了】

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