表叔王也|我怀念的那些手表销售们( 二 ) 【导购】我怀念的那些手表销售们发表时

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我一只觉得对于一个手表消费者来说，除了具备专业知识以外，同时还需要具备能够给顾客带来舒适购物体验的服务意识。固然不同手表品牌、不同门店的目标客户群不同，但是最终目的是能够给顾客带来好的购物体验。但是我在和很多表友沟通后发现，有很多人都不愿经常去品牌表店看手表，总结起来就是奢侈品销售的功利心过于强大。
实际上他们所说的情况在很多奢饰品门店都有发生过，比如在你踏入门店的那一刻开始，就会有一位销售人员像看犯人一样全程贴身跟着你，如果你提出不需要服务就随便看一下，十有八九她会说这是我们领导要求的，不能不跟着你。再有就是一上来就问你：“您好，请问您是自己用还是送人啊？想看什么价位的产品呢？”很多表友反应，只要你提出看表要求，基本上最后都会被销售以各种理由要求加个微信。相信以上现象也是表友偶尔遇到的情况，这和整个手表销售行业的起伏变化也有着很大的关系，人员流动性不断增大，随之而来的相关培训以及销售经验也并不十分完善。

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我还记得在我刚刚在法国实习期间，有几个月需要在门店进行销售助理的实习，一位老销售向我展示从顾客进门是如何服务的，整个流程自然而又让人感到舒服。在顾客进入门店后，一般来说顾客会稍微转一下，老销售并不会立即上前询问顾客需求，也不会一直像看犯人一样盯着顾客的一举一动。一段时间后，如果顾客没有主动询问，老销售会问下顾客是否有什么需要帮助的，进而再进行下面的步骤。其余时间都在一边做自己的事情，让顾客感受到自在以及舒适的购物体验。

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希望在今天越来越多的人选择在线上消费的时候，线下优质的手表销售依然能够带给顾客舒适的购物体验，不要让表迷在不得不的情况下而选择线上购表。当然说到如何提高顾客的购物体验，需要详细的从购物之前、期间以及之后等不同阶段去研究，由于篇幅有限，关于如何对现有顾客进行维护以及如何平稳提升顾客的满意度等相关问题，接下来的文章中我也会继续结合具体实例与大家分享。

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