C端的运营技能,在SaaS的运营中到底能不能用?( 三 )
因此 , 培育用户是一件不错的方式 , 虽然前期有一些人力和财力的支出 , 而且是一个漫长的过程 , 如果用户的习惯形成了 , 对于公司来讲也是非常划算的一笔交易 , 只是这个回报的周期有点长 。
这就需要公司的领导层做出持久战的准备 , 而且我个人认为 , 这也是公司做品牌、做用户、做规模的最好的方式 。
四、支付方式
看到这个标题 , 你可能会感到疑惑 , 为什么支付方式会决定产品的运营方式 , 支付方式决定了产品的上限 。
现在依然有很多的SaaS产品没有自主化的注册 , 特别是在私域流量的灌输下 , 用户都被引导了微信 , 脱离了产品的便利性 。
用户在购买使用产品时 , 需要先联系商务人员 , 然后双方签订合同 , 才能正式使用产品 , 这样的流程有点过于繁琐 , 对于低客单价的 , 略微冲动可以消费的产品 , 会把用户的冲动想法给磨灭 。
最好的方式是和C端的使用方式一样 , 可以通过自主化的注册完成开户以及使用 。
在用户培育完成之后 , 用户想要快速的使用产品 , 现在用户需要与你签订合同 , 双方的法务审核合同是一件麻烦的事情 。
既然用户已经决定使用了产品 , 而且SaaS产品提供的功能和价格都是一致的 , 为什么不让用户先使用 , 然后在购买呢?
用户在同意协议的时候 , 就需要使用电子签章或手动签字 , 然后通过支付宝或微信就可以付款 , 也避免企业之间转账的麻烦 。
支付方式是产品自主化的体现 , 只有产品的自主化程度越高 , 产品被自主使用的可能性越大 , 通过产品的便利性 , 快速的转化在宣传、培育中激动的用户 。
通过产品使用手册、产品使用视频等方式提高用户的自主性 。
不是SaaS产品不能使用C端的运营技能 , 而是一些产品做的复杂了 , 一些产品面向了大客户 , 反而丢失了产品的便捷性 。
这也是国内很多产品设计的过程中存在的问题 , 一味的参考国外的产品 , 而没有思考产品的发展历史 , 国外是产品互联网比消费互联网要早;而国内是消费互联网比产业互联网要早 , 也就是一些产品经理 , 一边参(chao)考(xi)国外的产品 , 一边说产品体验不好的原因 。
反而SaaS类的产品 , 要考虑中国互联网发展的特性 , 借鉴国外的产品的优势之处 , 结合中国的互联网发展史 , 从而设计出来 , 用户体验好 , 能够满足需求 , 能够解决行业问题的产品 。
是不是给产品经理提出的要求有点高 , 不提出高要求也不行呐 , 不然所有的工作都转(shuai)移(guo)到了产品运营人员的身上~
#专栏作家#
张沐 , 《运营思维》作者 , 人人都是产品经理专栏作家 。 7年互联网产品运营经验 , 微信公众号:运营官张沐 。
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