神策数据&易快报：解放“客户成功”的背后故事与神策数据合作以来

作为敏捷的企业报销费控与聚合消费平台，近年来易快报持续为企业提供移动报销、聚合消费、全程费控、预算管理、发票管理的一站式解决方案。同时，可集成银行及第三方支付平台打通对公对私付款，对接财务软件自动生成凭证，并与企业现有OA、CRM、ERP等业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合连接价值。目前，已完成老虎环球、红杉中国领投的CC+轮5000万美元融资。

----神策数据&易快报：解放“客户成功”的背后故事//----

与神策数据合作以来，双方不断在企业服务领域共同探索，打磨迭代客户成功闭环，实现互利双赢。

众所周知，获取一个B端客户前期需要市场、销售、客户成功、技术支持等多部门跟进，需要大量人力、技术成本等作为支持，企业级服务客单价(ARPA)成本非常高。因此，在企业已付费客户的生命周期内，如何保证客户续费，尽可能延长客户的生命周期，并在每个阶段能够挖掘出客户最大价值，是企业服务类客户可持续增长的重要奥义，也是客户成功重要价值所在。

随着企业服务市场的发展，越来越多的SaaS企业都开始意识到“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功” ，然而真正的客户成功在落地实践的过程中，落地客户全生命周期管理体系者少之又少。在企业服务行业摸爬滚打多年的神策数据，结合自身实际经验与SaaS行业先驱企业在价值服务客户中的切实需求，对旗下产品神策客景进行新一轮全面升级，深入企业服务SaaS行业，打造客户全生命周期分析与运营管理工具，引入客户行为，追踪客户健康变化，构建客户分级体系差异化管理，自动评估风险与机会，行之有效地提高续约续费率，促进企业MRR稳步上升。

下面，将从客户成功管理者和客户成功2个角色出发，分别讲述易快报如何通过神策客景，让客户成功更懂客户。

一、客户成功管理层

1.从“各自为政”到“天下一统”

客户成功在管理自己的客户时，如果没有数据支撑，就只能通过与客户聊天了解产品使用情况，或者通过其他渠道了解客户的客情信息，而每个不同的人又会对这些不同的信息作出不同的主观判断，客户到底使用的好或者不好，没有一个明确的概念，更不会有一个统一的标准。

神策客景可以构建公司内部统一的健康度体系，帮助管理层掌握客户的全面情况，了解目前各个阶段的客户数量。每个客户成功在服务自己的客户时，不再凭借主观评判，从“各自为政”变成“天下一统” ，帮助大家从上到下对齐标准。

而健康度则通过选取一些核心功能行为的使用数据，作为客户健康度评估的指标。对于易快报这类报销系统而言，可定义过去一段时间内“查询报销单和使用报销单”行为的发生量，对于健康度指标的计算逻辑可根据业务的变化进行自定义。健康度状态阈值是使用“有续约记录的客户”为样本进行分布统计后得出的结果，根据阈值可分为3个状态：健康(使用情况良好)、一般(使用情况一般)、危险(使用情况较差) 。