【就爱时尚】每月钟表质量报告丨2022年第5期，缺乏诚信的贝伦斯能走得远吗？

写在前面
继上期《每月钟表质量报告》发布之后，有两件事情让我们团队印象深刻。首先是有网友提出，为什么没有劳力士相关投诉的解读？在这里，我们先来回答这个网友的疑问。上月的劳力士投诉是，一位表友刚买的劳力士“灰绿萝”在表盘和表镜间发现了灰尘，也就是传说中的“瑞士灰” 。关于表盘和表镜之间会有类似灰尘或者杂质的情况，其实并不少见，从今年以来，我们遇到的相关投诉就涉及欧米茄、劳力士、帝舵等。

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简单分析一下，造成这样的情况主要有两大原因：第一，就是在装配环节中，有灰尘进入到了表盘和表镜之间；第二，就是表盘夜光涂层或者涂料的脱落。第一种情况，在新表到手的时候，仔细观察就都能看出来；第二种情况，则是在使用过一定时间后，会有一定概率出现。遇到这种情况，我们建议也有两个：第一，在新表购买的时候，一定要检查清楚各项外观细节，最好拍照存档，以便日后举证；第二，可以送到官方维修网点进行“除灰保修” ，这项目服务虽然不收费，但比较耗费时间和精力。当然在此期间，不排除会被官方维修网点要求全面保养的可能性，这就需要额外收费了。

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说完了劳力士上个月的投诉，再来说说另外一件让我们团队印象深刻的事情。自从上月我们发布欧米茄海马300米表带存在设计缺陷的报道之后，各大平台都收到不少网友关于该问题的反馈。由此看见，这样的问题并非是个案。

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高档钟表本来很小众，能引起那么多网友共鸣，是我们意料之外的。在此，我们希望欧米茄品牌可以正视自己产品设计缺陷问题，及时召回和补救，避免让“欧米茄表带专修”成为国内钟表发展的又一个大产业。好了，两件事情说完，下面进入正题， 2022年第5期《每月钟表质量报告》。
斯沃琪集团投诉量占比再创新高
2022年5月，我们共收到的钟表品牌投诉有43个，环比上升26.5% ，涉及13个品牌。其中，浪琴的投诉有15个，成为了5月投诉最多的钟表品牌，紧随其后的是欧米茄有10个投诉。

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从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有29个，占到了67.4% ，投诉量占比再创新高；历峰集团共有6个，占14%；劳力士集团共有4个，占9.3%；其他品牌有3个，占7% 。 LVMH集团只有1个投诉，值得表扬。

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从投诉的原因来看，关于产品质量的原因最多，共有30个，占到了69.8% 。销售纠纷有10个，售后服务有3个。

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浪琴重回投诉榜第一
本期报告，浪琴品牌重回投诉榜第一。在2022年已经过去的五个月中，在3月份的时候，浪琴就是投诉最多的钟表品牌。从2022年5月份的15个投诉构成来看，关于产品质量有8个，占到了53% ，销售纠纷有7个，占到47% 。

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在产品质量问题中，其中涉及到走时问题占到了一半，涉及表款包括嘉岚系列、康卡斯系列、时尚系列。这里的走时问题，不是简单的走时误差，而是出现了超过1天的走时故障。面对这样的新表质量，确实令人堪忧。

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除此以外，在销售纠纷中，我们发现了有6个投诉来自于浪琴天猫官方旗舰店，主要原因是在价格投诉。这价格投诉包括两种：一种是，线下专柜和天猫官方旗舰店本身就存在一定的价格差，尤其是在5月份有“520”这样的促销活动，线下门店的价格要优于天猫官方旗舰店，这就导致了一些在天猫官方旗舰店购表的客户不满意；另一种是，天猫官方旗舰店本身会有一些优惠活动，由于活动的时间差，也会导致客户在收货前后，产生差价。在浪琴天猫官方旗舰店，是不支持保价的，这自然也会引起客户的不满。
对于上述两种消费者“买亏了”的情况，浪琴天猫官方旗舰店并不会补差价，只会补一些相关的礼品，这样的结果，显然很难让消费者有满意度。在这里，要让浪琴线上线下价格统一是不现实的，我们建议浪琴天猫官方旗舰店支持保价会更好一些。