写在前面
继上期《每月钟表质量报告》发布之后 , 有两件事情让我们团队印象深刻 。 首先是有网友提出 , 为什么没有劳力士相关投诉的解读?在这里 , 我们先来回答这个网友的疑问 。 上月的劳力士投诉是 , 一位表友刚买的劳力士“灰绿萝”在表盘和表镜间发现了灰尘 , 也就是传说中的“瑞士灰” 。 关于表盘和表镜之间会有类似灰尘或者杂质的情况 , 其实并不少见 , 从今年以来 , 我们遇到的相关投诉就涉及欧米茄、劳力士、帝舵等 。
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简单分析一下 , 造成这样的情况主要有两大原因:第一 , 就是在装配环节中 , 有灰尘进入到了表盘和表镜之间;第二 , 就是表盘夜光涂层或者涂料的脱落 。 第一种情况 , 在新表到手的时候 , 仔细观察就都能看出来;第二种情况 , 则是在使用过一定时间后 , 会有一定概率出现 。 遇到这种情况 , 我们建议也有两个:第一 , 在新表购买的时候 , 一定要检查清楚各项外观细节 , 最好拍照存档 , 以便日后举证;第二 , 可以送到官方维修网点进行“除灰保修” , 这项目服务虽然不收费 , 但比较耗费时间和精力 。 当然在此期间 , 不排除会被官方维修网点要求全面保养的可能性 , 这就需要额外收费了 。
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说完了劳力士上个月的投诉 , 再来说说另外一件让我们团队印象深刻的事情 。 自从上月我们发布欧米茄海马300米表带存在设计缺陷的报道之后 , 各大平台都收到不少网友关于该问题的反馈 。 由此看见 , 这样的问题并非是个案 。
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高档钟表本来很小众 , 能引起那么多网友共鸣 , 是我们意料之外的 。 在此 , 我们希望欧米茄品牌可以正视自己产品设计缺陷问题 , 及时召回和补救 , 避免让“欧米茄表带专修”成为国内钟表发展的又一个大产业 。 好了 , 两件事情说完 , 下面进入正题 , 2022年第5期《每月钟表质量报告》 。
斯沃琪集团投诉量占比再创新高
2022年5月 , 我们共收到的钟表品牌投诉有43个 , 环比上升26.5% , 涉及13个品牌 。 其中 , 浪琴的投诉有15个 , 成为了5月投诉最多的钟表品牌 , 紧随其后的是欧米茄有10个投诉 。
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从投诉品牌的集团分布来看 , 斯沃琪集团共有29个 , 占到了67.4% , 投诉量占比再创新高;历峰集团共有6个 , 占14%;劳力士集团共有4个 , 占9.3%;其他品牌有3个 , 占7% 。 LVMH集团只有1个投诉 , 值得表扬 。
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从投诉的原因来看 , 关于产品质量的原因最多 , 共有30个 , 占到了69.8% 。 销售纠纷有10个 , 售后服务有3个 。
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浪琴重回投诉榜第一
本期报告 , 浪琴品牌重回投诉榜第一 。 在2022年已经过去的五个月中 , 在3月份的时候 , 浪琴就是投诉最多的钟表品牌 。 从2022年5月份的15个投诉构成来看 , 关于产品质量有8个 , 占到了53% , 销售纠纷有7个 , 占到47% 。
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在产品质量问题中 , 其中涉及到走时问题占到了一半 , 涉及表款包括嘉岚系列、康卡斯系列、时尚系列 。 这里的走时问题 , 不是简单的走时误差 , 而是出现了超过1天的走时故障 。 面对这样的新表质量 , 确实令人堪忧 。
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除此以外 , 在销售纠纷中 , 我们发现了有6个投诉来自于浪琴天猫官方旗舰店 , 主要原因是在价格投诉 。 这价格投诉包括两种:一种是 , 线下专柜和天猫官方旗舰店本身就存在一定的价格差 , 尤其是在5月份有“520”这样的促销活动 , 线下门店的价格要优于天猫官方旗舰店 , 这就导致了一些在天猫官方旗舰店购表的客户不满意;另一种是 , 天猫官方旗舰店本身会有一些优惠活动 , 由于活动的时间差 , 也会导致客户在收货前后 , 产生差价 。 在浪琴天猫官方旗舰店 , 是不支持保价的 , 这自然也会引起客户的不满 。
对于上述两种消费者“买亏了”的情况 , 浪琴天猫官方旗舰店并不会补差价 , 只会补一些相关的礼品 , 这样的结果 , 显然很难让消费者有满意度 。 在这里 , 要让浪琴线上线下价格统一是不现实的 , 我们建议浪琴天猫官方旗舰店支持保价会更好一些 。
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