【就爱时尚】每月钟表质量报告丨2022年第5期，缺乏诚信的贝伦斯能走得远吗？( 二 )

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在之前的《每月钟表质量报告》中，我们就提到过，有网友在浪琴天猫官方旗舰店购买的浪琴腕表，去线下专柜去截表带，被专柜工作人员冷落和数落的情况。经过我们的报道之后，根据最近在官方线上渠道购买浪琴的网友反馈，再去线下专柜的服务态度就有了明显的改观，这也算是一件好事吧。
积家直营店买到问题表维权难
上月我们收到了来自成都黄先生的投诉，他在2022年4月4日于成都国际金融中心IFS积家直营店购买了一枚约会系列腕表，型号：Q3408530 。

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4月22日，黄先生发现腕表表圈上3点位置、9点10点位置有凹坑。于是黄先生找到成都IFS积家直营店询问，店方工作人员当时也认可这个凹坑是销售前就有，就说退货的话，必须通过他们官方的检测流程。
4月26日，腕表被寄回北京检测。
5月9日，成都IFS积家直营店通知黄先生说检测出来了：不退货，不满足退货标准！成都IFS积家直营店表示不退货，甚至给出的检测报告里面出现的10520元的维修费也是由黄先生来支付。

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5月11日，成都IFS积家直营店再次联系黄先生协商，黄先生随即提出了三点要求：1、根据检测维修单进行免费维修；2 ，针对表带“出乎意料”的磨损，要求更换新表带；3 ，要求加急缩短维修时间。
5月17日，成都IFS积家直营店的店长通过电话联系黄先生，并且告知了积家方面只能以维修费用8折进行维修，并不能免费维修！表带的情况不明，维修时间可以加急。针对这样的结果，黄先生表示了强烈的不满以及绝不接受！目前已向当地市场监督、消费者权益保护协会等部门进行反馈，截至发稿前，黄先生的诉求并未得到支持。

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对于黄先生的诉求，我们团队早在第一时间向积家品牌方反馈过，至今同样没有得到任何有进展的答复。如今，我们想谈谈这起维权案件的两个观点：第一，在钟表的交易过程中，双方一定要确认好钟表的品相，有必要的话，可以拍照存档，日后如果产生纠纷，可作为维权的证据。在本案中，我们可以看到黄先生其实已经有拍照取证，只是发现问题的时间较晚，但并不影响事件的事实本质。成都IFS积家直营店在明知产品有缺陷，但并没有告知黄先生，显然侵犯了黄先生作为消费者的知情权。作为消费者，黄先生出于对品牌的信任，并没有彻底检查腕表本身，导致了最终的纠纷，主要责任并不在消费者。
第二，作为销售的过错方，积家品牌并没有积极主动地处理问题。不光耗费了消费者大量的时间和精力，而且还要消费者自费承担高昂的维修费用，很显然再次侵害到了消费者的合法权益。积家品牌在处理售后问题方面的一意孤行，失去的不光是黄先生对于品牌的信任，更让我们见识到了积家品牌乃至历峰集团的售后服务水准。在这里，我们支持黄先生的维权。
【【就爱时尚】每月钟表质量报告丨2022年第5期，缺乏诚信的贝伦斯能走得远吗？】缺乏诚信的贝伦斯走不远
关于贝伦斯，很多网友可能未必熟悉，这是深圳市贝伦斯智能穿戴科技有限公司旗下品牌，该公司成立于2014年，注册资本500万元人民币，这绝对称得上是“造表新势力” 。而就在5月初，辽宁沈阳的徐先生找到我们，想要投诉贝伦斯品牌。自从我们团队成立了全国首个钟表维权小组以来，这是首个中国钟表品牌的投诉，这样的投诉，自然引起了我们团队的重视。

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故事是这样的，徐先生于2021年12月通过贝伦斯正规代理商处全款预定了一枚创想家-无极限量腕表，手表编号：BHR020 ，全款金额为33800元，注意了，这是全款。从徐先生向我们提供的订单来看，落款是深圳市泽陆钟表智能穿戴科技有限公司并且加盖了公章。经过调查，这家公司的股东同时也是深圳市贝伦斯智能穿戴科技有限公司的股东，应该是正规渠道预定的。按照常理，全款都交了，订单也给出了，只要等货到了，交货就行了。