神策数据携手中国电子银行网：银行数字营销现状洞察报告( 三 ) 一、银行数字营销的新局面

典型银行数字营销行动评价

用户行为洞察研究院基于神策自有分析模型，依据受访者在理财方面的理念，将用户分为保守型、积极型、激进型、平衡型和稳健型后，对他们的营销内容偏好进行了交叉分析。结果显示，各类用户对银行营销的内容偏好差异十分显著。这种差异直接指明了用户标签对于数字营销的重要性。首先，用户标签与银行数字化建设的核心——风控紧密关联。其次，在数字营销的业务实操中，用户标签一旦与具体的需求无法对应或产生偏差，执行效果必然大打折扣。

报告还发现，在媒介泛化的背景下，内容的推送时机对营销效果有更大影响。更重要的是，要构建全面、详实的用户标签体系，就必须掌握基于用户真实行为习惯与偏好的数据。

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用户标签体系的重要性

另外，中国短视频平台用户已达6.4亿人。短视频平台已成为最受银行个人用户青睐的数字营销渠道。然而，与社交媒体的境况类似，短视频作为重要的传播渠道和内容载体，目前获得的投入尚少。

三、银行数字营销的破局之道

1.数据基础薄弱是影响数据化营销闭环运转的根本问题，但若要彻底解决这个问题，单单依靠数据基础设施的建设远远不够。银行还需找到自身在数字营销中存在的其他问题，并把握银行业数字营销的趋势，全面迭代自身的数据化营销闭环。为此，神策数据提出了数字营销支持体系的搭建框架，帮助尚未健全相关体系的银行实现数据化营销闭环的高效运转。

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银行数据化营销闭环搭建框架

2.前文分析指出了用户标签的重要性：全面且详实的用户标签体系，是实现精准营销，真正满足客户需求的前提。针对银行现有客户标签体系可能面临的体系化欠缺、线上行为标签缺失、标签与业务对应性差和标签深度不足的问题，神策还提炼出了银行个人用户标签设计的八大维度，帮助银行优化用户标签体系，实现更为精准的营销推送。

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银行个人用户标签八大维度

3.针对银行品牌形象的调研，从用户感知的层面暴露了我国银行业长期存在的同质化问题。尽管许多从业者在过去的几年内做出了有益的探索，但银行业整体的业务结构、产品组合和收入格局上，差异化仍然不足。同质化必然会导致无序竞争，多数银行品牌会更加难以与友商形成差异，最终影响远期的盈利能力。神策建议，银行业应重视金融科技与营销科技的结合，以数字营销赋能差异化竞争优势的建立，并拓展客户感兴趣的数字营销渠道和内容形式。