拼多多新手小白入门必读指南2-站内信及四大指标( 三 )

四、客服服务指标
该指标由昨日5分钟回复率、今日5分钟回复率、昨日被买家投诉组成。
5分钟回复率原则上要求必须达到100% ，最低不得低于80% ，根据实际情况，可适当自助调整（通过刷单账号），需要注意的是买家投诉。
第七章商家服务号
第十七条拼多多商家服务号，是拼多多平台官方微信公众号。
第十八条公众号具备可查询店铺、对接运营、培训学习、联系平台客服等功能。

第八章规则中心
第十九条平台规则中心里有关平台运维的规则已形成体系，作为新商家，需要特别关注【运营规则】、【服务规则】、【处理规则】。
第二十条平台对各类运营规则都有详细的解读以及实施细则，根据店铺实际情况自助学习。
第九章商家社区
第二十一条商家社区是平台为商家营造的一个公共开放平台，商家可注册社区会员，看帖、发帖、跟帖。
第二十二条商家社区的注册方法：在站内信【营销活动】里找主题为“拼多多商家社区上线了，爆款活动交流现邀请你来”的通知，获取社区邀请码（社区密码）注册。
第二十三条注册商家社区账号的好处：
1）跟帖、发帖累计经验值，提升账号资历；
2）社区是知识的海洋，找到属于自己的类目，里面有很多同行经验分享；
3）新手积攒经验值，可以活动平台提供的200元推广红包；
4）平台运营会定期在社区里公布近期活动，可以直接在社区完成活动对接。
第十章有关直通车
第二十四条直通车是辅助商家做宝贝关键词排名分析的软件工具，对关键词排名、出价、曝光、点击、转化都有很细致的数据分析，极具参考价值。
第二十五条这类直通车软件有很多，目前普遍用的譬如淘宝的“淘宝参谋”、“快鱼”以及拼多多官方链接得“多多参谋” ，是一款付费租赁软件。
第二十六条此类软件应用性很广泛，应用技巧也颇多，后期制定专门的学习课程作分享。
第十一章附则
第二十七条本手册自2018年5月1日起执行。
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