拼多多新手小白入门必读指南2-站内信及四大指标( 二 )
一、物流服务指标
该指标由近30天物流服务异常率/近30天物流服务异常定单数两组数据组成 , 其中 , 近30天物流服务异常定单数又由四个数据共同组成:虚假发货订单数/物流投诉订单数/物流服务DSR为1订单数/售后退款原因于物流相关订单数 。
1) 物流服务DSR为1:客户给物流服务的评分为1颗星;
2) 近30天物流服务异常订单=近30天虚假发货、被消费者物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数;
3) 近 30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100+近30天店铺成团订单量);
4) 虚假发货定义:发货错误填写单号信息 , 未能在24小时内更正 , 平台系统检测到的虚假交易(刷单) , 客户投诉未收到包裹或收到空包裹等 。
如何降低物流服务异常率 , 可参见后台提供的方案 , 最重要的是平时多注意细节 , 养成工作检查、跟进、耐心的好习惯 。
二、售后服务指标
该指标由近30天纠纷退款、近30天品质退款、近30天平台介入三部分组成 , 都跟退款息息相关 。
1)近30天纠纷退款
1.1)近30天纠纷退款率:近30天纠纷退款笔数/近30天店铺成团订单数
1.2)近30天纠纷退款笔数:近30天由平台介入 , 最终判定为商家责任并退款成功的售后订单数
【拼多多新手小白入门必读指南2-站内信及四大指标】1.3)纠纷退款超标限制:若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值 , 将受到店铺二级限制和全店商品降权限制
2)近30天品质退款
2.1) 品质退款:指买家因商品质量问题发起的退款 , 即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题 , 货物与描述不符等)
2.2) 近30天品质退款率:近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数
2.3) 近30天品质退款订单数:近30天退款原因为与商品质量相关的退款原因的售后订单数
2.4) 品质退款超标限制:若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值 , 将受到店铺二级限制和全店商品降权限制
3) 近30天平台介入
3.1) 近30天介入率 = 近30天平台介入订单笔数/近30天店铺成团订单数3.2) 近30天平台介入订单笔数:近30天平台介入过后的售后订单 3.3) 介入率超标限制:若介入率和平台介入订单笔数两项指标均持续高于5倍类目均值 , 将受到店铺二级限制和全店商品降权限制
三、 店铺DSR指标
该指标由近90天描述相符、近90天物流服务、近90天服务质量组成 , 通过评分形式展现指标值 , 是对店铺最直接的考核指标 。
三项指标的分值不能低于平台考核要求 , 否则无法报名活动且店铺会受到不同程度的限制 , 正常要求如下 , 近90天描述相符分值不得低于4.85分 , 近90天物流服务不得低于4.6分 , 近90天服务质量不得低于4.6分 。
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