拼多多新手小白入门必读指南2-站内信及四大指标

大家好，我是拼多多白羊，昨天跟大家分享了一些商家后台知识，今天接着分享拼多多站内信及四大指标。
第四章有关站内
第十二条站内信的重要性
站内信的重要性不言而喻，是平台的权威发布窗口。平台重要动态，店铺重要通知等都会在此发布，站内信里需要重点关注几类信息：【重要通知】、【违规通知】、【店铺动态】、【功能上线】
第十三条站内信里的学问
遵循几点规律，首先，站内信发布的课程一定要按时组织观看学习，其次，站内信里规则更新，一定第一时间解读更改，最后，站内信里的有关处罚通告，不要认为跟自己无关，小心驶得万年船，至少在那几天需要特别注意，切勿“顶风作案” 。

第五章客服平台
第十四条客服平台自助设置
近期平台对客服回复指标要求逐渐提高，当日5分钟回复率低于60% ，直接计入客服服务指标中，所以，设置客服自动回复以及商品卡片回复、订单卡片回复等至关重要。
有关机器人自动回复，可以多参考平台同类型店铺先设置，后续可根据店铺实际情况不断优化，理论上，机器人自动回复不宜设置过多，毕竟机器人回复的相对人工客服来说，还是比较生硬，不利于客户体验，主要是设置类似开场白、客户提问什么时间发货等通用的即可，如果有比较创意的开场白或问候语，也是可以为客服工作加分的。
商品卡片自动回复，需要将对应商品作简要的产品介绍，包含但不限于以下内容即可：商品名称、功效、生产日期、适用人群等，同样的不宜太多字。
客服工具里快捷回复里有两个模块设计，常用短语/售后快捷回复，都是可以根据平时积累以及实际需要不断更新，可以将同类型的客服问题，一键快捷回复，可以有效提升客服工作效率。
综上，客服数据是平台考核的重要指标，不能因为这项基础且本质的工作影响到店铺综合实力，得不偿失。
第十五条客服平台其它小工具
建立会话：之前的客户聊天无法找到，可以将客户的订单号复制到建立会话对话框中，可以迅速找到该客户的聊天界面；
垃圾信息举报：对于广告垃圾信息，需要及时通过客服系统里的举报功能，避免类似信息频出，影响正常工作持续；

第六章四大指标
第十六条店铺首页非常醒目的位置就伫立着四大指标，可谓重要性，分别为物流服务指标/售后服务指标/店铺DSR指标/客服服务指标。