星巴克|【丑闻】法国星巴克遭调查,黑幕秘密浮出水面
【星巴克|【丑闻】法国星巴克遭调查,黑幕秘密浮出水面】巴黎6月2日电(王文菁)一年来 , 卢克·赫尔曼(Luc Hermann)和吉勒斯·波芬(Gilles Bovon)对法国本土的星巴克内部进行了调查 。 他们发现员工的艰苦工作条件、生态承诺、逃税、进军新市场的粗暴手段等问题 , 都被抛到九霄云外 。
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据《新观察家》杂志报道 , 两位调查员从星巴克光环隐藏的背后展开调查 , 一探究竟 。 曾经第一家进军法国市场的星巴克在斯特拉斯堡开业时 , 一些年轻人竟然排队到凌晨4点 , 只为喝一杯简单的咖啡 。 而这一杯的价钱其实是相当昂贵的——人均消费7欧元 。 由于法国咖啡文化相当发达且历史悠久 , 咖啡馆比比皆是 , 星巴克怎会成为如此奢侈的产品?
这家跨国公司拥有良好的企业形象:正面、环保、贴近客户、员工、合作融洽的咖啡生产商……自诩高端品牌 , 积极投入社会工作、致力于公平贸易等 。 “我们调查了星巴克背后隐藏的东西 。 在隐藏摄像头中 , 我们看到了员工的工作条件有多艰苦 。 我们从未想象过咖啡师竟必须花费三分之一的工作时间……打扫卫生 。 ”
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“即使离开了星巴克 , 接受采访的员工也没人想作证 。 只有一位美国雇员同意在不露脸的情况下接受采访 。 几个月后 , 我们决定聘请一名采访人员在巴黎星巴克的幕后拍摄 。 这具有启发性 , 调查得以进展 。 ”
“感谢非政府组织Stand.earth的协助 , 我们发现星巴克的杯子其实是不可回收的 , 而每年使用量高达40亿 。 此外 , 需要惊人数量的咖啡豆供应28,000家店 , 而星巴克声称其实行公平贸易 , 特别是通过没有中介谋利、回馈更多利益给咖啡生产者 。 但事实上 , 就算高质量标准要求是真的 , 星巴克也是依赖批发商和贸易商 , 而后者则迫使墨西哥恰帕斯州小生产商的价格被压榨到非常低 。
费城的天普大学历史学教授布莱恩·西蒙(Bryant Simon) , 写过一本书——《除咖啡之外的一切》 。 该书向我们讲述了企业如何提出创造更多饮料的营销手段 , 从消费者的习惯下手 , 这种习惯包括一天中某个特定时间不喝咖啡 。 而星巴克则利用了这种概念 , 令消费者认为 , 来星巴克喝一杯就可以获得快乐 , 而非啃啃薯条喝杯奶昔 。 但其实星巴克所含热量与糖分胜过汽水 。
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此外 , 人们可以在星巴克对话与交流 , 谈天说地 。 社会学家雷·奥尔登堡(Ray Oldenburg)对这个概念进行了理论化 , 称之为“第三地点”:家庭与工作之间的聚会空间 , 约会、聊天、针砭时弊……实际上 , 我们看到多数人只不过是用星巴克的网络用电脑或玩手机 。
“与麦当劳一样 , 星巴克将媒体公关事务交由一家外部通讯社——爱德曼(Edelman)负责对接媒体采访人员 。 他们知道我们的新闻出版社、我们的调查纪录片、以及《现金调查》杂志 。 虽然星巴克拒绝我们采访总裁 , 最终还是允许采访了店面高管 , 但不允许我们与员工交谈 。 ”
此次调查 , 回归到了娜欧米·克莱因(Naomi Klein)的书 颠覆品牌全球统治 (No Logo)中揭露的星巴克恶性竞争策略——大举展店 , 也就是攻城略地 。 在同一地区 , 星巴克会开许多家店面 , 彼此相距不远 , 所涉及的地理范围内的部分咖啡馆最终扛不住这种“围剿饱和式”竞争 , 关门大吉 。
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