中欧商业评论|出品PS、PDF的Adobe如何成为了顶尖SaaS公司？( 二 ) Adobe的CEO纳拉延曾说过：“每家企业都

Salesforce创始人马克·比尼奥夫曾说：“我确实不如对手强大，但只要抓住巨人的弱点打一百遍，巨人也会被你击倒。 ”新兴设计工具也有类似趋势，它们价格更便宜，而且与更新周期长达18至24个月的传统软件相比，新兴设计工具多提供基于云的解决方案，可以随时进行更新和提高性能。用户不仅尝试新的工具所需付出的时间和成本变得更低，同时还能及时体验最新的功能。这种新模式迅速吸引了一批新生代的设计用户。

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另一大冲击是2010年初，当时如日中天的苹果公司发布了不支持Flash的iPad ，开始在苹果系统里封杀Adobe的Flash技术。在与苹果的争执中， Adobe没有占到任何便宜，最终于2011年末宣布放弃将Flash应用于智能手机和平板电脑的努力，转而开发在小屏幕上更有发挥空间的HTML5技术。
这一切似乎都预示着Adobe要做出些改变了。 2011年11月，这家公司宣布不再专注于已有的几条产品线，转而攻向数字媒体与数字营销。
打造“创意—内容—数据”飞轮
纳拉延是Adobe自1982年成立以来的第三任CEO 。在成为CEO前，他曾分别担任了公司的产品营销与开发副总裁，以及COO的职务。多年的营销与运营的经历使他对客户有了更多的洞察。
2009年， Adobe斥资18亿美元收购了主营网络数据分析的SaaS公司Omniture 。这次收购颇令人意外，不少分析认为，这两家公司的目标客户不一样，商业模式也完全不一样， “像是完全延伸到不同的领域” 。
但纳拉延有不同的看法，他认为收购Ominture是件理所当然的事。随着互联网和智能手机的发展，越来越多的人的生活都在网络上。任何企业都需要在网络上得到更多更好的关于客户行为的数据，而Omniture的数据分析能力，能帮助Adobe优化创造工作、分发系统和用户的参与（图1）。纳拉延称，创意、内容和数据的组合将创造新的飞轮， “而创意将由数据来驱动” 。

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收购Omniture的意义不仅仅在于它为Adobe提供了数据。作为一家SaaS公司， Omniture自己营服务器、代码部署服务和云监控；基于DevOps发展出销售业务。收购使Adobe拥有了第一块云构建模块；同时，这种在云上将软件解决方案规模化运作的能力为Adobe日后的云转型提供了人才和技术基础。
产品上云，订阅为王
2012年4月， Adobe发布CS6时一并推出了创意云（CreativeCloud），为用户提供了购买授权软件和通过订阅的方式来使用创意软件工具与服务的两种选择，后者即为SaaS模式。 2012财年， Adobe的SaaS收入达到6.73亿美元，占当年营收的15%左右，无疑给了公司上下巨大的信心。
2013年， Adobe果断宣布不再更新授权软件，未来所有用户都只能通过订阅的方式在获得其创意工具。这引起了原来购买授权软件用户的不满。美国请愿网站Change.org上甚至出现了一份请愿书，有3.8万人请求Adobe考虑恢复传统软件销售。
但这不是Adobe第一次遭遇用户的反对。 “10年前，我们从单一产品销售升级到套件销售，用户说‘我不需要这个CS’ ，但我们证明了它的价值，现在，这些用户都在使用Adobe的套件。 ”当时的产品营销总监斯科特·莫里斯（ScottMorris）称。
两类销售模式的背后意味着两种不同的代码开发模式，都需要大量的资金与人才投入， “拥有两个不同的代码库对我们的工程师来说是个巨大的负担。 ”在莫里斯看来，专注于一种模式能让Adobe变得更好，他们选择了新型模式。
纳拉延则认为SaaS模式能够使产品团队以更快的速度进行创新。 “传统软件的产品周期长达18个月，工程师可能早就想出好的产品创意，但必须等待新版本的软件发布才能将创意推向市场。 ”而在SaaS模式下，产品可以随时更新，客户可以第一时间使用最新的功能，比如在苹果推出Retina显示屏时， Adobe立即发布了与之适配的一版Photoshop 。 “创新会带来更多的业务，因为它为客户提供了更好的解决方案。 ”