为切实规范诊疗行为 ， 不断完善医疗质量安全保障体系 ， 进一步提高医疗质量 ， 5月21日下午 ， 副院长康东在行政五楼学术厅主持召开了我院2020年第一季度医疗安全会议 ， 各临床、医技科室主任、护士长、住院总、住院医生及相关职能科室主任共160余人参加了会议 。

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会上 ， 康东通报了2014年—2019年度全院医疗纠纷投诉、处理情况 ， 并分别对这些医疗纠纷、投诉情况进行了深度剖析 ， 全面系统地分析了医疗纠纷产生的原因 。 重点指出各科室在管理、技术、责任心、沟通等方面存在的问题和缺陷：一是部分医护人员专业素质不高 ， 服务意识淡薄；二是缺乏防范意识；三是缺乏团结协作意识；四是规章制度落实不到位；五是个别医生交流沟通时语言粗暴 ， 缺乏耐心；六是个别医生责任心不强；七是医患双方交流沟通不到位 。

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康东指出 ， 医疗质量和医疗安全是病人选择就医最直接、最重要的标准 ， 也是医院增强竞争力的根本 。 只有保证医疗安全 ， 不断提高医疗质量和服务水平 ， 才能在患者心目中树立威信 ， 从而提高患者的就医获得感 。

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康东强调 ， 医疗规章制度是用血的教训换来的 ， 是医疗活动经验的结晶 ， 是医疗行为必须遵循的规范 ， 特别是十八项核心制度 ， 必须不折不扣地落到实处 。 医疗纠纷重在预防 ， 各科室在实际工作中：一是要加强科室管理 ， 增强服务意识 。 强化科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人的责任 ， 敢于负责 ， 敢于批评 ， 敢于管理 。 二是要加强学习培训 ， 提高全员素质 。 加强科室内部“三基”训练 ， 严格操作规程 ， 加强日常检查及考核 ， 严格执行医院医疗核心制度的落实 ， 严格执行首诊负责制 ， 认真落实交接班制度 ， 尤其对病危、病重及病情发生变化的病人 ， 切实做好疾病病情、医疗护理治疗的交接工作 。 三是要加强医患沟通 ， 认真履行告知义务 。 主要是病情和医疗措施 ， 医院风险和替代方案等情况 。 并取得其书面同意；不宜向患者说明的 ， 应当向患者的近亲属说明 ， 并取得其书面同意 。 四是要规范病历书写 ， 加强病历管理 。 要严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《病历书写规范》的规定 ， 及时、准确、科学、真实地完成所有病历记录（包括各种必要的协议签字） ， 科主任对病历终末质量负责 ， 病房主治医师对在架病历质量负责 。 五是要总结经验教训 ， 提高防范意识 。 医疗纠纷处理终结后 ， 要认真进行分析 ， 总结事件性质、产生的原因、应吸取的教训 ， 以防止类似事件的再次发生 。

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本期供稿：师宗军
【河西学院附属张掖人民医院 【医疗安全】我院召开2020年第一季度医疗安全会议】信息编审：院务部

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