饿了么|“造热搜”评论却翻车，美团抽成不降反升( 三 ) 美团

“改来改去，实际上只是算法变了，要想抽成比例实际降低，商户唯一可以做的是缩小配送范围，提高客单价。 ”有商家表示，考虑到平台拥有天然的算法优势，以及建立在大数据基础上的精算策略，其大概率不会吃亏，抽血行为也不会停止。
如此看来，处于监管、舆论风暴下的外卖平台，对于佣金费用的调整，表面看来是收费透明化，从技术层面进行修正，但实质是“换汤不换药” ，通过复杂的收费方式，逼迫更多中小商家要么洗牌离场，要么涨价将成本转嫁给消费者，重新划分利益的过程，并未解决实质问题。
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抛弃普惠，有违大企业公关价值观
“哪怕如热搜所宣传那样，有70%的中小商户费用降低了，但还有30%的中小商户呢？他们的命运会如何？”有观察人士就认为，从普惠角度来看，平台应该考虑的是每一家商户、每名骑手、每位用户的利益，而不是只考虑一部分， “实质性抛弃”另一部分。
这种做法，同样与美团此前公开宣传的价值观向悖论。王兴曾言：美团价值观，消费者第一，商家第二。
吉姆.柯林斯在他的代表作《从优秀到卓越》中就明确阐述，一个卓越的企业必须有核心价值观以及一个高于赚钱目的的核心目标。但是否真重视价值观，还需看实操，是否言行合一。
细观美团的一路高成长，这被屡屡质疑。在知乎，一个话题是“美团的企业价值观是怎样的？是否存在问题？”
141个回答中，几乎都在表示从招聘歧视、辞退孕妇、到校招海报侮辱女性等等，质疑美团公司对公司价值观是否真的重视。
这从王兴屡屡因为“口无遮拦” ，屡屡被推上风口浪尖也可见一斑。
实际上，价值观约束的是全公司，上到老总，下到员工。当公司高层不受价值观影响，从执行层面来看，员工也容易存在自身价值观和对公司价值观的理解差异，最重要的是对公司观念的认同程度，所以很有可能出现偏差。
“这很可能是佣金新政调整，影响数百万商家事件，所有骑手、消费者的高关注度事件，却未主动进行解释、宣传，反而是通过第三方偷偷放风，观察外界和投资者市场的反馈，这是外界很难想通的。 ”在评论人士看来，这同样有悖大企业的PR价值观。
或许，美团们的疑虑是，当前反垄断调查结果靴子未落，美团心里大石难以放下，市场很多投资者也处于观望状态。在这种情况下，美团们难以真正公开透明地去对“佣金新政”进行宣传说明，以免带来更多企业压力。
只不过，自4月26日被反垄断调查开始，短短半个月内，无论是监管政策，还是民间热议、舆论声音、资本市场，美团都成为众矢之的，甚至被当成“忘记自身初心”的“反面教材”：美团给自己定的企业使命是， “帮大家吃得更好，生活更好” ，但除了平台赚钱，却没有真正让消费者生活变得更好，更未让骑手、中小商家这一群体生活发生本质变化。
【饿了么|“造热搜”评论却翻车，美团抽成不降反升】因此，即便再好的公关策略，粉饰了表象，但只要实质性问题没解决，一切都是空谈，况且还是一次翻车的热搜公关。 “对最近备受争议的美团和王兴而言，也应该来一次类似当年腾讯高管的集体大反思，真正清醒意识到问题，由内而外、由上至下梳理、解决问题，重塑一个健康、积极，有益于商家、骑手、用户、投资者以及整个社会的美团。 ”