饿了么|“造热搜”评论却翻车，美团抽成不降反升美团

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“外卖新费率”调整方案并未真正解决各方利益平衡问题，从网友评论来看，这种“造热搜”的方式成为大型翻车现场，大多都是对该营销方式、费用降低真实性的吐槽质疑。
作者 | cindy
编辑 | 杨铭
短短10天内，美团两次登上微博热搜。
第一次，是因为股价持续十日大跌，不到三个月内市值蒸发约1.24万亿港元，近乎腰斩， “美团股价暴跌”因此冲上微博热搜。
第二次，是一篇发表于5月12日的自媒体文章，突然在5月18日被引爆，短时间内大量都市、财经、电视台等媒体，以及KOL对该话题进行了密集传播， #外卖新费率下七成商户费用降低#也登上微博热搜话题。
“如果说第一次热搜，是在被反垄断立案调查之后，外界、资本市场、中小股民对美团未来前景的担忧。那么第二次热搜，一篇一周多前的自媒体文章突然被密集转发，背后明显有推手起到巨大作用，更像是‘造’出来的热搜。 ”一位互联网观察人士就此表示。
上述观察人士认为，从公关角度看，自媒体文章被推上热搜，很可能是在反垄断调查结果出来前，外卖平台们希望通过第三方报道引导舆论，避免最新抽佣规则的调整，再被质疑声所覆盖。
由于上述调整方案并未真正解决各方利益平衡问题，从网友评论来看，这种“造热搜”的方式成为大型翻车现场，大多都是对该营销方式、费用降低真实性的吐槽质疑。 “调节佣金本是业内外关注的大事件，竟然悄悄摸摸让第三方放风，媒体推热搜，有违大企业的PR价值观。 ”
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“诡异”热搜，评论翻车
这是一次相当“诡异”的热搜。
5月12日，一家关注餐饮行业的自媒体，以《外卖费率改了！七成商户费用下降，中小商户最受益》为题，表示5月1日前后，美团开始推行一种新的费率改革，从固定的佣金拆分为技术服务费和履约服务费。按照距离、价格、时段三个部分，实行阶梯定价，根据距离远近和价格高低收费。
该报道称，作者通过问卷对试点区域的餐饮商户进行调查发现，近500份有效结果显示七成商户认为费用下降，因此得出了中小商家整体受益的结论。
5月18日，上述这篇在当时没引起多大反响的文章突然被引爆：#外卖新费率下七成商户费用降低#微博话题建立，目前阅读4887万，上了微博热搜。
从观察来看，大量都市、财经、科技、电视台媒体及KOL从18日下午开始，对该话题进行了密集传播，并在当日20:40左右达到顶峰，且转发语几乎一模一样，营销和公关推手痕迹相当明显。
部分评论回复，和话题完全没有任何关系。值得一提的是，目前有部分知名媒体的转发，用户已无法看到。其原因，是疑似被微博平台判定广告推广而被屏蔽。
同时，有大量自媒体以“美团外卖费率改革，中小商户成最大赢家”为话题，进行各种角度的分析评论。
从营销学角度而言，该热搜话题表面是指出外卖费率调整，有利中小商家。但对数百万家外卖中小商户而言，针对一两个地区的500份的调查样本数据实在太小，相比此前各地餐饮协会、商家的大量投诉，很难得出中小商家整体减负的结论。
实际上，最大赢家是因为“高佣金”、二选一、垄断而备受诟病的外卖平台——特别是美团。
“对外卖平台而言，在反垄断调查结果出来之前，试图通过第三方报道，引导舆论方向、掩盖更多真实问题。 ”有业内人士分析，当前重压下，最重要的就是让更多中小商家“安心” ，以免引来更多投诉和“添乱” 。