一起聊有氧运动“会说”才是本事！，企业管理中“说出来”是技能：企业管理中“说出来”是技能

_本文原题为：企业管理中“说出来”是技能， “会说”才是本事！
松下电器创始人松下幸之助曾说过一句话：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ”
我们每个人都会说话。但“说出来”是技能， “会说”才是本事。生活中如此，企业中对员工也是一样。也许你会觉得餐厅经营中讲究沟通有点多此一举，但咨询公司韬睿惠悦调查了全球651个企业后发现，沟通也许可以带来更多实质性的好处：那些在沟通管理方面做得更好的企业，它们的业绩能够超过同行3.5倍。

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在门店经营中，传递需求、制度执行、收集建议、人员管理……每一项工作每一个环节都需要沟通才能完成。如果总部传达100% ，区督导转达80% ，店长下降到60% ，组长只能做到40% ，到员工最多只能实现30% 。一项工作层层被消磨，只能一遍遍重复，本该全力发展，却要不断花费时间和精力消耗在内部沟通上，店开得越多越浪费。

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沟通方式会直接影响到最终传递的效果，以及员工的态度，最终影响到企业成本，甚至团队凝聚力。学会”说话“ ，绝对大有裨益。

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好的沟通方式是有效的信息传递和有耐心的倾听。感受需要和提出要求，都会提高效率，减少过程中的资源浪费。在决策下达时，清晰明确的沟通能够让员工对决策达成共识，让制度能更准确顺利地执行。基层在实践中的疑惑和发现的问题，也只能通过沟通向上传达。
【一起聊有氧运动“会说”才是本事！，企业管理中“说出来”是技能】

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除了提高执行效率，沟通也能够形成企业文化，树立起团队统一的价值观，增强团队凝聚力。云味馆的奋斗使命就是这样在沟通中建立起来的。云味馆的使命是“帮助持续奋斗者走向幸福生活” ，包括顾客也包括员工。但什么是持续奋斗者？担心团队不理解，云味馆组织了团队讨论，让员工用具体事例的分享共同讨论出这个定义。亲身参与了思考和定义，员工对企业使命和价值观的理解势必更加深刻。

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基础的沟通包括两个层面。一是信息是否清晰、准确、完整地传递，二是对方是否接受和理解。只有这两个层面都实现了，才是有效的沟通。

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如果只有信息的传递，而没有员工的接受和理解，沟通就会变成企业领导的单向输出，变成单纯的“命令”而变质。我就曾经在采访麦当劳CYT自制汉堡时遇到这样的情况。

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自制汉堡业务，包括自助点餐机、服务到桌，都是麦当劳拥抱数字化、拥抱年轻消费群体的积极尝试。但员工看不到这么高，他们不理解这样做的用意，只看到自己的活变得更复杂更费劲，而颇有不满。若是长此以往，对餐厅的发展会是极大不利。

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但更多时候，其实在传递信息的过程中我们做得就不够好。一些管理者在阐明需求的时候做不到清晰准确，甚至更多带上了负面的主观色彩。