丰巢收费引发全民大讨论，顺丰又搞了个大动作近日

每经编辑孙志成
近日，丰巢快递柜宣布收费政策，引起社会巨大争议。 5月9日晚，丰巢发布致用户公开信再度回应称，在深表不安的同时，将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢在信中表示，顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
2015年，顺丰、申通、中通、韵达等快递公司合资组建了丰巢，后来申通、中通、韵达等退出，顺丰就成了丰巢背后的那棵“大树” 。背靠顺丰，丰巢在快递柜市场上不断“攻城略地” ，成为中国快递柜的“老大” 。今年5月5日，顺丰更是公告，丰巢网络与此前快递柜行业的“老二”——中邮智递及其股东拟
签署一揽子交易协议，交易完成后，中邮智递将成为丰巢网络全资子公司。有业内人士称，这将使丰巢的市占率达69% 。

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图片来源：视觉中国
就在全民热议丰巢收费是否合理的时候，顺丰另外一个大动作却被忽略了，近日，顺丰悄悄上线了其外卖业务——丰食。无论是企业团餐还是个人用户，都可以在丰食上下单点外卖。目前，丰食上已有近百家知名餐饮企业入驻，包括必胜客、德克士、真功夫、吉野家、达美乐、云海肴、西贝、周黑鸭等。
丰巢收费引发各界热议
4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用， 3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。
此前，格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
这立刻招致小区业主委员会的抵制。
5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。
5月9日，丰巢回应称：东新园小区业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
据信息时报，与杭州单个小区暂停使用丰巢的做法不同，目前在一个名为 " 上海业委会交流群 " 的微信群中，上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。据扬子晚报，截至5月9日，已有78个小区业委会向丰巢超时收费说“不” 。

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丰巢快递柜图片来源：摄图网
5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。
【丰巢收费引发全民大讨论，顺丰又搞了个大动作】中环花苑在信中提出：小区业主民调显示，要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82% ，物业于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。
除此之外，公开信还对丰巢在5月9日晚间回应的一些说法提出了反驳：
“公开信对丰巢强调的“已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营”的说法表示不认同，认为这是在“以博取舆论同情的姿态示众” 。信中表示：丰巢在获得市场70%份额的情况下，此前在使用上会对快递员收取使用费用，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，而收取快递员费用（三档的中间值0.4元/单计算），每天收入至少为36元。不计算额外广告费的情况下，丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。
信中还认为“贵公司在文中提到‘没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务’ 。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。 ”
并且还提出丰巢所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的。丰巢回应提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值” ，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客” ，想象成了你们的“注册用户” ，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景” 。
5月10日，人民日报发表评论称：公众不满与不安之处还在于，丰巢收费犹如“割韭菜” ，先是千方百计进小区，然后想方设法培养用户的使用习惯，等到占据市场较大份额之后，便宣布收费。对快递员来说，在得到收件人的允许前，不能随意把包裹放入快递柜。对于一些企业来说，既然无法按捺住收费的冲动，那么就要接受用户“用脚投票” ，也应当有被“请出小区”的思想准备。解决当下矛盾的关键是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底线则是确保消费者的知情权和选择权。