运营增长从 0 到 1 打造企业数字化运营闭环

一、企业数字化趋势分析
1、人口红利逐渐消失，互联网进入存量竞争阶段
中国互联网规模经济的两个基础指标——用户数量和用户，在最近一两年相继放缓了增速，甚至可以说触及了想象力的天花板。互联网活跃用户数量不可能超过人口总量，网民也不可能也不应该每天不吃不喝不睡觉地上网，天花板清晰可见。因此，对于互联网而言，新常态已成定局：人口红利消失、时长红利渐微，互联网竞争走向存量市场。
随之而来的是竞争赛道的缩紧，各企业的竞争方向变成和所有的互联网应用竞争网民使用时长，在时长区间的竞争中，还存在各个同业企业的竞争，必然导致竞争越来越激烈。在如此严峻的背景下，企业必须进行改变以应对挑战——业务流与数据流融合建设，运营数字化、精细化。
2、业务流与数据流融合建设，运营数字化、精细化
首先是数字化，这与过去的单纯数据统计不同，数据统计已无法满足存量竞争市场的需求。如今的数字化主要体现在两个部分，一是数据驱动决策，通过数据帮助产品改进、运营优化、营销分析和商业决策，即 BI；二是数据驱动产品智能，基于数据基础嵌套算法模型，反哺结果数据给产品，使其拥有学习能力，完成自主迭代，即 AI 。
其中， BI 的作用不仅仅是做一个报表，给上级领导做汇报，而是通过 BI 及时和结构化的数据真正辅助产品改进、运营优化、深入营销分析和科学商业决策。 AI 概念如今较流行，但从理念到落地需要很大的成本，对数据的基础建设有极高的要求。
其次是精细化，强调基于深度的客户洞察提供个性化服务，实现精准营销、降本增效的目的，包含客户深度洞察和精细化运营两个方面。
客户深度洞察的前提是通过打通全渠道用户数据生成用户标签、构建用户特征工程，深入了解用户行为习惯与消费偏好，从而引导企业更好地做精细化运营；精细化运营侧重基于客户的差异化特征、偏好与需求，定制差异化、个性化服务、产品与服务，提升客户体验和业务转化。
总体来看，行业整体趋势是将业务流和数据流融合建设，从而达到运营数字化、精细化的最终效果。
3、看不见，摸不着，数字化运营到底是什么？
事实上，数字化运营的概念已经在各行业中普及，但目前为止没有一个标准化的定义。在这里，我引用了几个有价值的说法，并总结了几个关键词，如下图：

本文插图
准确、完备的数据。这是所有企业的数字化运营的基础。
体系化、量化。如果企业无法体系化的评估业务，数字化运营可能是单点式的，为企业带来的价值会受限。
运营各环节。企业不仅要关注运营结果，分析业务结构，也要把数字化运营理念和方法应用到运营各环节。
降本增效。降低对传统线下重人工、非标模式的提高，提高线上化直接客户运营的能力，从而达到降本增效，提高企业效益的目标。
企业制度与战略。之所以上升到战略高度，是因为数字化运营对外可覆盖用户全生命周期管理并起作用，对内可覆盖业务全流程，如通过优化用户体验，辅助识别隐藏的用户需求，从而驱动业务创新。因此，从企业制度与战略角度重视会使数字化运营更易从理念落地到实践，从而释放价值。
4、数字化运营的价值与意义是什么？
数字化运营的价值主要体现在四个方面:
第一，促进用户活跃。通过精细化渠道触达、活动运营，提升用户访问频率与使用时长，有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。比如给用户提供更加有吸引力的内容，会提升用户活跃度、使用时长等指标。