快递丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短( 三 ) 丰巢|消费者|收费|服务

针对丰巢此举是否违背了之前进小区的初衷，杨达卿表示，要看各地的快递柜企业跟当地的物业社区是怎么谈的，是永久免费，还是只作为一个过渡性的政策。快递柜企业起初为了吸引消费者，采取免费，它在某种程度上是一个营销策略，能够先培养消费者的消费习惯，但是从长久来说，快递柜企业不享受这种成本便利，因此免费是不可持续的，意味着要考虑市场的办法来解决。
对于有快递员未在用户同意的情况下投递入柜的行为，杨达卿认为，快递员的规范性、专业化是推进快递柜服务的一个必不可少的环节，有了这一环节就可能减少不必要的纠纷，客户的消费体验和粘性都会大大改进， “我觉得这是一个行业整体都要做的，因为它涉及到三方服务，需要三方守约、履约、诚信。 ”
为何丰巢推出超时收费服务
丰巢推出超时收费服务的另一大背景是，丰巢已经成为国内市场占有率最大的快递柜运营商。
丰巢成立于2015年4月，最初由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运等共同投资创建，布局快递业终端智能货柜。后“通达系”快递公司逐步退出。天眼查信息显示，目前丰巢注册资本11.7亿，法定代表人为顺丰集团运营高管徐育斌，并担任董事长、总经理职务。
5月5日晚间，顺丰控股(002352 ， SZ)公告称，其控股公司深圳市丰巢网络技术有限公司与中邮智递科技有限公司(以下简称中邮智递)展开股权重组，交易完成后，中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。此前中邮智递为中国邮政旗下公司，和丰巢同运营智能快递柜业务，品牌名为中邮速递易。
天风证券交运姜明团队表示，丰巢与中邮速递易分别为当前市占率最高的快递柜运营商。截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25% 。收购后丰巢市占率将达69% 。
不过，快递柜一直存在亏损问题，快递柜的商业模式也是各企业面临的共同难题。
公告披露的财务数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元， 2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元，亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元，亏损5.17亿元。
在杨达卿看来，丰巢之所以推出超时收费举措，或是为了可持续经营的考虑。 “这个行业目前是普遍亏损的，这种情况实际上是对每个企业来说都是不可持续的。目前市场存在不同的经营策略，有的企业是单向收费，只面向快递员不面向消费者，还有的是双向收费。在这种情况下像丰巢这样的策略，有可能产生客户流失。 ”
杨达卿坦言， “企业如果不实现收费，等于企业要流血不止，对企业的经营是不可持续的。但目前行业还处于初期阶段，所以这个时间做收费有一定的风险。 ”
此外，市场普及度低和用户粘性低，也让智能快递柜企业不敢贸然涨价。
杨达卿称，相信任何企业都不敢擅自轻易让客户流失，尤其还背负着较大的成本压力，只是可能去优化自己的收益率，还要保持可持续发展，这是他们的一个策略选择。
市场需求到底有多大？
可见的是，目前智能快递柜的普及度并不高。
国家邮政局市场监管司副司长边作栋在4月25日的国务院联防联控机制新闻发布会上介绍，近年来全国已经建成的智能快件箱为40.6万组，基本上全国主要的城市都已经有智能快件箱投入使用。按照统计，通过智能快件箱来投递的快件，占用快件总数的10% 。仍有很多的老旧居民小区还没有设立智能快件箱。
边作栋表示，针对这些问题，国家邮政局正计划在近期出台支持智能快件箱建设的指导意见，重点就是要明确智能快件箱作为公共服务设施的属性，同时积极推动智能快件箱要实现“六进” ，分别指进社区、进机关、进校园、进商厦、进农村、进交通枢纽场站，这样能够发挥好智能快件箱独特的优势。
由此，朱巍认为，市场需求依旧存在，但不是所有的服务都适用所有的人，一定有个选择的过程。丰巢并非收费模式，而是超时收费，因为资源紧缺。支出成本符合市场规则，消费者只要善于使用它的规则，也可以做到实际不用花钱。
杨达卿则表示，智能快递柜作为一种比较便利的社区服务设施，需求是刚性的。如若社区没有提供这方面的便利，就该允许快递企业来提供，在满足物业管理的同时，解决消费者诉求。
此外，杨达卿还建议，应该给予民营快递柜企业一定的入社区的便利。 “长期以来，邮政企业和非邮政企业处于身份不对等的状态，在很多方面不享受均等机会，比如进社区，传统邮政企业实则滞后市场需求，比如邮政信保箱，那么多年它享受这种便利，但没有发展起来。 ”
【快递丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短】他认为，快递柜进社区也存在很大的问题，需要政策引导和推进。以日本为例，智能快递柜，基本上每楼每家都有一组，收费方式相对简化，直接在物业费里面均摊。 “我们现在等于是倒逼了，所以这种情况下还是要找合适的路线，不能打回原形说重新来，这个肯定不合适。因为这个市场已经客观存在了，我们应该找一个相对的中性路线，能够解决僵持的状况。 ”