快递丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短( 二 ) 丰巢|消费者|收费|服务

此外，杨达卿介绍，还有一个矛盾存在，即进社区的矛盾。 “进社区是一个稀缺资源，一个社区里可能有一家企业就够了，即先入为主。在这种情况下，快递柜本身扮演的应该是一个公共服务基础设施的角色，但实际上现实生活中并没有。 ”
杨达卿介绍，传统居民楼基本上每楼都配备一个邮政信报箱，这是国家给予政策支持的，社区上也会提供物业便利。而民营智能快件柜企业进入小区，在提供免费服务的同时，社区的物业费连年上涨，快递柜的维护也需要网费和电费，还有折旧费，整个费用是在上涨。
据了解，一个快递柜的维护，一年从几千到上万元不等。
“这种情况下，对快递公司的可持续发展带来很大的冲击。 ”杨达卿认为，如果消费者接受入柜，但同时又延时占柜，这个时间消费者是在享受一种服务，这个服务是有成本代价的，那就需要支付费用。
对此，也有消费者表示，若是企业为了自身盈利问题而推出该举措，是否合理还是得算算账， “到底快递柜公司亏了多少？企业本身在柜机上也有广告的，而且也是向快递公司收费的。超时费用是不是必须要由消费者来支付？”
对此，丰巢相关负责人此前回应澎湃新闻采访人员表示，丰巢入驻小区后，既要给物业场地费，还要出硬件成本，如果收入也给到物业，就真成了公益组织了。据了解，丰巢目前实行的收费，包括对快递员和消费者的收费都远低于成本。此外，丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量。
规定时限为12小时是否合适
可见的是，在已推出的举措中，丰巢已经考虑到了用户的选择权和知情权问题。
此次丰巢推出的超时收费举措具体是，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时， 3元封顶；法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。
以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
不过，有不少消费者都提出， 12小时时间太短，对很多上班族来说可能来不及，免费时限设定为24小时更合理。
朱巍认为， 12小时基本上足够满足消费者回家的时间。 “丰巢的格子不会很多，也就几十个上百个，对于小区几千户人来说，其实是稀缺的。因为稀缺，所以要让消费者快点取走商品，这个出发点没问题。如果没有收费模式，放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限。 ”
朱巍的观点是，一般情况下， 6个小时到8个小时也是合适的，因为一般来说快递大部分都是从中午开始投放。如果回不了家，超过12小时，干脆不让快递员放丰巢，选择权在消费者手中。
不过，杨达卿则认为，如果说主流诉求都是希望24小时，企业不妨去考虑消费者体验和需求来做调整。 “如果消费者普遍不接受或者反弹比较大，我觉得企业需要调试一下自己的收费策略，这样来最大可能满足消费者需求，避免矛盾激化。 ”
杨达卿表示，从策略来说，丰巢可能需要一次小规模试探，再去大规模推广可能更好，审慎策略会利于它把一些消费的调试做到最优化。像这一次反弹那么厉害，估计还是在价格的策略推行过程中缺乏这种推演和演练。 “可能很多消费者都没搞清是怎么回事，就开始去反弹，去抵制，这是个两伤。因为消费者可能失去了一个比较好的安全的服务公共设施，快递柜企业被赶出社区，也丧失了一个市场服务的机会，其实是互伤。 ”
快递物流专家赵小敏在接受澎湃新闻采访人员采访时也表示，丰巢超时收费主要问题不在于收费，而是免费保管期的问题。
赵小敏认为，不排除丰巢延长免费保管期的可能性，但快递公司也需要承担起更大的责任。 “一部分快递员征得用户同意放快递柜，一部分送货上门，需要快递公司拿出不同的激励机制。 ”赵小敏表示，如此一来，矛盾得到解决、用户受益、快递公司服务也能得到保障，各方皆大欢喜的结果，最终将促使快递规模更大。
是否涉嫌二次收费
朱巍认为，丰巢的服务是一种增值服务，不涉及到二次收费的问题。
杨达卿也认为，首先，消费者所网购的商品里是支付了运费，但支付的是门到门的运费，当门到门不能实现，比如消费者不在家且还不能及时到家，出现时间断档，智能快递柜就是一个很好的补充，是一个安全保险的存储方式，如果接受就需要支付费用。
“目前来说，这个费用在12小时区间之内，是快递员帮你承担。因为快递员没有履约送到门，所以他花了5毛钱把你的快件存到柜里，但是在12-24小时区间你仍然没取，就占用了一定的公共服务资源，这个支付一定的费用也是合情合理的。 ”杨达卿说道。