企业思想家遭小区“硬核”对抗，丰巢快递柜收费 4月30日起

4月30日起，丰巢快递柜推出会员制，对非会员客户存放超12小时的包裹开始收费。非会员客户有两次免费超时取出机会。此后，没有成为丰巢会员的，快件将无法被投入快递柜。
近日，杭州一小区业委会和物业贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。

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一些网友认为，丰巢的做法有二次收费嫌疑：一方面，不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜，无疑让用户增加了取件的时间成本；另一方面，快递小哥们也已向丰巢支付过费用。

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还有网友认为，快递柜超时收费合理，但12小时太短了，起码24小时。也有网友表示，如果丰巢快递柜收费，以后就要求快递员上门送件，反正上门送件不要钱。

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丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的现实。
丰巢：收费为提升柜机利用率
5月8日，丰巢上海运营经理李文飞称，快递公司的派件费是在邮管局规定的范围内设定的标准。而使用丰巢柜机，是充分尊重了客户自主选择的权利。收费的初衷是尽量缩短快递滞留柜机的时间，提高柜机有限格口的资源利用率。
丰巢投资方顺丰快递表示，如果快递员不经过用户允许，擅自将快递放在快递柜，客户可以进行投诉。顺丰虽有控股丰巢，但丰巢和顺丰是两家独立运营的公司，理论上不涉及二次收费。
竞争对手菜鸟表示，将会继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。圆通快递相关负责人也表示，圆通的妈妈驿站不会向客户收费。
快递公司:
快递柜提高了快递员的效率
某快递公司区域负责人在接受采访时说，和很多互联网企业一样，为了争夺市场，快递柜企业之前都在亏本补贴用户。收费后，如果用户拒绝快递入柜，势必大大增加快递公司的成本，或将导致快递费用上涨。
一位圆通的快递员表示，自己并没有收到丰巢超时收费这个消息，但是有听到同行在聊。 “我们使用丰巢投递一直都是付费的，小柜子4毛，大柜子4毛5 。 ”一般直接将快件投放在快递柜，因为挨个打电话的时间成本太高。
中通的快递人员认为， “这是丰巢公司要收费，与我们无关，是想让大家尽快取走。这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。 ”为节省时间，会直接将快件放在快递柜，然后再短信通知，而不会事先打电话与收件人确认。

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快递公司应保证消费者选择权
丰巢快递柜超时收费是否合法合规？
福建省消委会表示，各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。
中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍表示，丰巢选择快递包裹超出合理存放期限收费是正常的商业行为，并未违法违规。疫情下，为避免接触，包裹送到丰巢更安全一些，但之后需要让消费者自己选择是否送往快递柜。
北京康达(沈阳)律师事务所律师刘嘉熙则认为，本质上，快递柜提供的服务属于委托合同的范畴，收费合法。换句话来说，快递柜服务从诞生以来就是商务服务的范畴，不属于公益服务。