罗永浩的三次“翻车”，揭示了电商直播三条真相( 二 )

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这对于品牌方来说，无疑是个严重的失误，如果不好好处理很可能成为“反向营销” 。好在反应迅速的罗永浩，用三步“史诗级补救”扭转了危机。
首先，罗永浩用熟练的“罗式自黑”化解尴尬，当即调侃道：“完了媒体又过节了，大型翻车现场！”这个原理刚刚说过了，是用喜剧效果弱化问题的实质。
接着，罗永浩两三句话解释完失误的原因，把比橙汁更“污”的墨汁倒进净水器，通过一顿正确的操作，成功使清水流了出来。显然，视觉比听觉更有冲击力，观众们并不关心失误的原因，只要看到成功的结果，他们就有理由相信机器是正常的。
最后，也是最为关键的一步：为了证明产品的真实性，罗永浩当场接了一杯墨汁净化过的清水，一饮而尽！这个举动不仅稳住了“翻车现场” ，更是为品牌商做了一次“活广告” ，完美弥补了翻车的过失。
其实， “翻车”现象在直播界并不罕见，常在河边走，哪有不湿鞋？即使是经验丰富的“口红一哥”李佳琦也有翻车的时候。
去年10月，李佳琦在直播间演示某品牌不粘锅，当他把鸡蛋打进锅里用铲子铲时，却发现煎蛋所到之处，处处粘锅。事后李佳琦团队回应：锅没问题，是李佳琦自己不会做饭。
不得不说，这也是一次成功的危机公关。虽然承认厨艺不精使得带货的品类变少，但牺牲自己也要保住品牌的敬业精神却让李佳琦更受品牌方认可。
所以，无论是罗永浩还是李佳琦，都证明了直播翻车其实不是大问题，能不能及时补救才是关键。

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最不起眼的“后勤”问题，往往最为致命
至于罗永浩的第三次“翻车” ，还真的跟车有关。
5月1日晚，罗永浩给“懂车帝”带货，出售其赞助的5.5折特价车。前面讲解的部分还顺风顺水，可到了买车环节却出了大问题：罗永浩在直播间说车卖完了，随后查实是上架链接消失，也就是没有卖出去。
对此，一些满心期待的粉丝表示失望，甚至质疑黑幕，罗永浩再次遇到信誉危机。

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随后，罗永浩在微博表态，称此次翻车纯粹是技术问题，没有半点黑幕。且不说这个回应可信度如何，技术失误难道是小问题吗？
恰恰相反，技术失误，才是电商直播最忌讳、最严重的失误！我们知道，电商直播是互联网时代的产物，但其雏形在电视购物时代便已有之，为什么直到两年前才开始火起来呢？
答案是技术的限制。由于***络的特殊性，上行带宽普遍低于下行带宽，这就使得直播的带宽成功异常高昂，对一般的平台来说根本难以为继。
后来随着技术的发展，带宽成本已不再是问题，只需要一部手机就能做电商直播。但即使如此，画面的流畅度、链接的时效性、支付的便捷度依然是观众最关心的问题。因为很多时候，消费者买单并不是主播讲的有多好，而是他们给的价格实在便宜。可如果技术不过关，便会和罗永浩一样，都5.5折的还“卖不出去” 。
如果要打比方的话，技术问题导致的失败，就像高考时选对了答案，却涂错了答题卡。发生这种情况，惋惜是挺惋惜的，但活该也是真活该，毕竟涂卡也是考试的一环，没人说考试只考验知识啊。
所以，凡是做直播的要引以为戒，千万不要因技术问题“丢分” 。在“前线”上打拼的主播重要，做“后勤”的技术人员也同样重要。兵马未动，粮草先行，古人诚不我欺。