仅退款怎么处理抖音小店已发货 _小知识

目前抖音小店商品已经发货，消费者申请已发货仅退款，商家可以通过以下两种方法来快速处理售后。那么抖音小店已发货退款如何操作?下面给大家讲述一下。

文章插图
一、方法
售后小助手-已发货仅退款
售后工作台-人工处理售后
二、操作说明
2.1售后小助手
2.2.1设置路径
可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
2.2.2策略介绍
已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：
已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时， erp取消发货后，可以自动同意退款。
已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后仅退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;
已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用) ，小助手自动同意退款。
已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请仅退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
2.2人工处理售后
用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
商家可以通过搜索“订单号” ， “客户姓名” ， “客户电话” ， “创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后单。
【仅退款怎么处理抖音小店已发货】

仅退款怎么处理 抖音小店已发货

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