销售沟通话术与实战技巧销售技巧和话术 _销售技巧

销售技能和语言技能(销售沟通技能和实践技能)
沟通是人与人之间的桥梁，良好的沟通是人与人之间友谊的桥梁；良好的沟通可以融化人与人之间的隔阂；良好的沟通能使人的内心愉悦；良好的沟通可以让世界更加和谐。
沟通桥梁
在我们的现实生活中，人与人之间的交流，其实很多时候，只是对彼此观点的一种争论。我们都想用自己的理论去战胜对方，让对方认同自己的观点。其实这种交往是不现实的，甚至有点霸道和自我中心的唯我主义。
通讯技能
沟通中需要注意哪些方面？
首先，真实的，好的沟通首先应该是公平的。在充分阐述自己观点的同时，也要给对方发言的机会，而不是长篇大论，让对方没有发言的机会。
其次，在双方的交流过程中，个体往往会对事物产生强烈的偏好，带有强烈的阻碍其真实意思表达的情感色彩，从而影响交流的顺畅程度。所以，想要营造一个良好的沟通环境，就需要有一颗实事求是、公正的心，而不是掺杂太多的个人情绪色彩去打压甚至歪曲事实。
再次，有时候你要设身处地为对方着想:对方想法的根本原因是什么？
最后，当然你要在沟通的过程中学会倾听。
如何让客户相信常见的实用技能:
寻找顾客“快乐”
之一，找客户“开心”
在给对方提建议的时候，你要先给对方说一些让他无比开心的话，给他喜欢的东西。这样，他会毫不奢求地欣然同意你的要求。这个“快乐点”往往就是他的喜好、兴趣、他关心的话题等等。比如某厂商想和百货公司做生意，但是几次对话都失败了。一次偶然的机会，他听说百货商店的经理喜欢钓鱼。两人再次见面，围绕钓鱼这个话题交流了很久，成就奇迹出现了。没等厂家提示，经理就同意进货，做成生意。
学会赞美顾客
第二，学会赞美客户。
说服客户，可以从发明和精彩地赞美客户的优点入手，让客户获得一种心理上的满足。当他情绪高涨，气氛很好的时候，你可以卖给他，介绍你的理由。这个时候，他会很乐意接受你的建议。一个售货员把化妆品倒在门口，女主人说:“这些化妆品我都有，但我还不需要。”售货员说:“哦，你很有风度，不化妆也很帅。”女主人听后非常高兴。售货员接着说，“不过，为了防止太阳暴晒，我们应该……”还没等她说完，女主人的钱包已经被打开了。
焦虑
第三，给客户设置悬念。
【销售沟通话术与实战技巧销售技巧和话术】当客户固执、执拗时，往往不听营销人员的话。这时候设置悬念，就打破了不利于说服的局面。在一个集市上，一位顾客对摊主说:“看来你这里没什么可买的。”摊主说:“是的，别人也说过同样的话。”当顾客们为此感到自豪时，小贩笑着说:“不过，后来他们都改变了看法。”“哦，为什么？”询问客户。于是，小贩开始了他的正式倾销，这使得小贩关闭了另一家企业。
自荐
第四，弹琵琶
俗话说“老太太卖瓜，自卖自夸。”卖红豆博客瓜的不说瓜苦。一般情况下，销售人员在囤货的时候总是喜欢夸自己的货，维护自己的利益，尽量不被贬低和损害。有时候，这种常规的往往缺乏说服力，让人感觉大打折扣，羞于启齿。在给客户建议的过程中，如果你能反其道而行之，说对你不利，对方除了意外，还会被你说服。一位女士在某商场的红豆博客上，被一把外观精致的银色哑光门锁吸引。没想到，促销员非但没有趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款门锁虽然优雅，但在设计上有个小缺点，会给安装带来一定的麻烦。如果不注意，很容易导致锁打不开。所以要严格按照说明安装。”边讲边示范。这位女士事先并不知道这种锁有这样的缺点。她对售货员的诚实感到惊讶，心想买这种锁绝对不会上当受骗，于是高高兴兴地买了下来。回家后按要求安装，后果确切且良好。

第五，转化客户异议。
转化客户异议
即顾客对商品的异议奇妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。比如一个客户对倒掉电子琴的业务员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没什么用。”售货员说:“哎呀！张老师，你知道为什么孩子们对电子琴不感兴趣吗？因为他平时接触太少。你的孩子很有天赋。让他多接触电子琴，可以创造他的乐感和兴趣。这对孩子智力和性格的发展非常重要。他接触多了，兴趣就来了……”原来，这位客户以儿子不喜欢为由拒绝购买电子琴，但销售员却配合他的计划，从照顾孩子的角度暗示责备。顾客在羞愧和自省中买了这个电子琴。
这些都是说服客户的好。其实还有很多，这里就不一一说了。再好的，也还是要经过实践的检验。说服客户是很棒的，这样你就能保持账单和销售业绩的上升。我希望上述能帮助你。

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