@云ERP之死：数字化转型启示录( 二 )

如果传统企业没有深刻理解到数字化的本质、数字化能解决什么问题就急着转型，那基本上都是在瞎折腾。
三、数字化的本质
数字化的本质是客户、服务、员工和流程的全面“在线” 。
“在线”使得互联网工具对用户的赋能和激励大大增强。比如，微信就是典型的“在线”工具。我们随时都带着它，永远都在激活状态。我们用微信社交，用微信购物，用微信进行工作，通过“在线”的微信和其他互联网工具，我们随时随地都可以被赋能和激励。当然，反过来，微信也在随时采集我们的数据，并利用数据持续提升它的服务能力，形成智能化闭环。
“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务，以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有创建新商业模式的可能性。
当然， “在线”可能并不是唯一的成功方式，传统的打法仍然有成功的希望。但是，在这个数字化时代，不“在线”就意味着没有跟上时代的潮流，很可能会被时代所淘汰。
四、数字化转型的时机
传统企业数字化转型很难。但是，转型最好的时机正在来临。
随着本身业务的发展逐渐到达天花板，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头都提出了“产业互联网”的概念。所谓的产业互联网，其实就是把互联网公司的能力开放给传统企业，帮他们实现数字化转型。这就好像，一家公司从发电自给自足，变为一家供电公司；用户只需要很小的成本，就能方便的享受到清洁的能源。
同时，互联网公司培养了大量的数字化人才，而这些人才正在溢出到传统企业。
数字化转型所需的人才和工具都已经比较成熟，而大量的传统产业仍是未被改造的处女地；所以说，当下正是传统企业数字化转型的最好时机。
五、如何进行数字化转型
在信息化时代，最流行的方法论是BPR ，即企业流程再造。然而，我观察过众多大型企业，他们所谓的BPR ，最终也只是将原有流程进行机械的信息化而已。其深层次的原因，除了改革的难度很大，远非咨询公司所能够推动， ERP的项目制方法论，也决定了项目组必须将风险和成本控制放在首位。因此，妥协于现实的流程就成了所谓“流程再造项目”的最优方案。
因此，转型要依赖“深刻理解企业”的内部骨干，咨询公司只能作为转型的辅助。同时，要做好打持久战的准备，从局部突破，带动全面的转型。
六、数字化转型的突破口
收入增长是企业普遍需求，营销环节可以直接带来收入增长，营销数字化方案也非常成熟。因此，数字化营销无疑是非常好的转型突破口。个人建议，数字化转型，可以从营销部门破局。

本文插图
以上是我任职公司消费者板块的SCRM系统整体方案图。通过将员工工作平台、会员服务平台、新客引流平台都搭建在微信体系，可以实现从拉新、培育到转化、复购的营销全过程数字化管理。
目前，这套SCRM系统的员工月活达到99% ，有效会员月活达到90% ，虽然还在建设初期，但是它已经初显威力：通过线下的顾客行为（如服务刷卡）触发微信消息，引导客户进入小程序进行复购。初步运行期间，引流转化率（访问量/消息发送量）达到15% ，成交转化率（成交量/访问量）达到30% 。
更重要的是：这个过程是自动化、自助式完成的，改变了以前完全依赖员工推销的销售模式。
当然，不同类型的企业，数字化转型的重点也有差异。比如，相对于to C企业， to B企业更看重效率。因此， to B企业会更重视对效率型工具的应用。
比如，我们就在仓库租赁板块启用了电子合同，直接通过手机完成合同的签署。除了节约每份合同24元的快递费用（仓库合同每月一签，为了避免差旅费用，常常在异地完成签署工作），签约时间也缩短了97% ，回款周期缩短了7天，大大提升了工作和服务的效率。