『中国房地产报公众号』| 博雅物业徐玲娜：疫情后面临经营挑战问题，物业( 二 ) 外籍人员进行登记

中国房地产报：对物业企业来说，怎么看疫情挑战后的机遇？
徐玲娜：此次疫情确实是物业服务企业的机遇，首先在本次疫情应急处理和防控疫工作中，物业企业起到极为关键作用，参与到基层的社区治理。物业人员在疫情期间成为离业主最近而且最能提供帮助的人，因此也出现了一些商机，很多企业都打造一小时生活圈，实现生鲜到家，保障业主的生活物资，增加服务黏性。
中国房地产报：疫情过后，关于物业服务企业快速恢复发展，你有哪些好的意见和建议？
徐玲娜：首先，要树立信心。很多省份给物业服务企业很多扶持，有的省市给予物业费补贴，有的给予税费减免，这些都是物业企业快速恢复发展基础和有力保障，有政府的支持、业主的信任，相信物业企业很快能恢复发展。其次，仍要规范服务。规范服务的同时认真履行物业服务合同是物业企业的生命线，通过规范服务塑造口碑，打造好的经营氛围，为企业谋更大的发展。第三，是深耕细作。目前，全国各地房地产市场尚不活跃，物业服务领域作为生活服务业，能够深耕细作，在自己最擅长的领域做出标杆或者特色，这样才能走出属于自己的发展之路。
中国房地产报：今年你们公司的发展计划，相比去年有哪些策略变化？
徐玲娜：我们公司的发展计划较去年总体策略变化不大，但经营方向略有调整，物业、采暖、停车等主业方面的经营与往年基本一致，但“守住社区最后一公里”的社区综合经营（生鲜、洗衣、桶装水等）的社区服务要进一步提升和提高。把握住疫情的契机，把社区综合经营经营做精做细，为业主提供更好服务，为企业增加收益。
中国房地产报：从5月1日起，北京施行《北京市物业管理条例》，对物业企业而言，应从哪些方面提升能力？
徐玲娜：今年5月1日起施行的《北京市物业管理条例》，明确将物业管理纳入社区治理体系。作为物业企业，我们要从三个方面发力。第一，物业企业作为社区治理体系重要一部分，要树立社会责任感和使命感，在市场调节的基础上，做好服务工作。密切配合党和政府及社区治理机构做好社区治理工作，增加人民的幸福感。第二，借助这次疫情的契机，在自己企业能力范围内，开展社区经营或者多种经营，让企业增效。第三、增加科技力武装行业，让行业发展更迅速。
（此文刊于中国房地产报5月4日08版责任编辑李红梅）
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