『中国房地产报公众号』| 博雅物业徐玲娜：疫情后面临经营挑战问题，物业外籍人员进行登记

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外籍人员进行登记
中房报采访人员梁笑梅|北京报道
随着复工复产的有序开展，在博雅物业服务的所有项目中，登记、测温、消毒、为出入车辆发放通行证，成为了他们的“家常便饭” 。物业工作人员“全副武装” ，坚守在无数个小区、楼宇大厦。
【『中国房地产报公众号』| 博雅物业徐玲娜：疫情后面临经营挑战问题，物业】在他们服务的博雅园小区里涉及440户居民，其中外籍居民占45% ，涉及国家30个左右，无法统一用英语沟通。为了能让外籍居民及时了解防疫知识，广泛告知《致外籍居民的一封信》，当地社区和我们公司共同想到了一个好办法，就是发动住户进行多语言翻译，由物业经理发送至小区的住户群里，也将这封被翻译成多国语言的《一封信》张贴在小区内。
“我们针对不同项目的特点，制定不同的防疫方案。 ”4月28日，北京世纪博雅物业管理有限公司总经理徐玲娜在接受中国房地产报采访人员采访时表示。
在防疫工作中，挑战和机遇并存。在徐玲娜看来，他们目前的挑战是经营问题，由于受到疫情影响，很多企业、商家待工，导致他们所服务项目的物业费用收取受到了影响。因此，未来他们会在坚持基础服务的同时，把社区综合经营做细、做精，为企业增利。

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工作人员为老人送菜
中国房地产报：面对接下来的复工潮，你们的疫情防控工作怎么开展？
徐玲娜：随着北京复工复产的有序展开，我们公司所服务的住宅和办公等业态的人流量不断增加。针对复工潮来临，疫情防控呈现三个方面的特点，一是外埠返京工作的增多。二是境外返京人员增多。三是商务访客、家政、搬家等人员流动增多。我们具体的防控工作主要有以下几点：第一、人员的进出管理仍是重点。无论是住宅、商业、办公都必须检查“出入证”、“出入卡”、“电子出入卡”等相关出入证件，同时对于访客及无卡、无证进出人员检查“北京健康宝”查询14天的行动轨迹，如有14天内离京、返京等情况，及时按北京市相关要求上报。第二，居家隔离服务是关键。按北京市的要求返京、来京人员应在固定居住地进行居家隔离14天，那么保证居家隔离人员安心隔离，是物业服务企业的工作关键，我们通过细致的服务保证隔离人员的外卖、生活物资及时到位，快递当天到位。第三，全面落实办公场所合理引导有序复工的工作秩序。比如对办公大厦人员分流、乘电梯人数的控制，进入大厦的一米线的控制，员工休息区人员密集的劝离等。

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工作人员下雪天值守岗位
中国房地产报：可否谈谈你们的创新举措？
徐玲娜：在创新举措方面，主要体现在两个方面。第一，科学防疫，精准施策。我们要针对不同项目的特点，制定不同的防疫方案，比如涉外公寓就要保证多语种的宣传，让居住的外籍人士了解政策。还有大厦的主要工作控制人员分流，减少密集，合理引导就重点。此外，别墅区行人少，车辆和同乘人员是管控重点。第二，科技引领、细致工作。主要体现在用科技的力量解决防控工作，比如进出人员的人脸识别和测量一体化设备，比如人体感应的红外测温设备增设，以及居家隔离的住户外公共区域安装临时报警设置等。
中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些挑战，又是如何克服的？
徐玲娜：在疫情初期的时候，主要的挑战和困难是人员和防疫物资短缺。对于人员短缺问题，我们当时克服的办法就是要求人员有序返岗、全员参与。而物资问题的解决办法是，动员力量采购物资，还包括很多业主的捐赠和政府的支持。目前的挑战是经营问题，由于受到疫情影响，很多企业、商家待工，导致我们所服务项目的物业费用收取受到了影响。但目前也都有序复工，下半年我们也将进一步提升服务水平，与业主方协商改善营商环境，以促相关企业复工、复产。