五大电商平台服务口碑对比去哪里好 _去哪里

去哪儿 (五大电商平台服务口碑对比)
采访人员:你知道哪个电商平台最受大家好评吗？道长做了调查...
已经成为很多人生活中红豆博客不可或缺的一部分。很多人收到快递的频率比在实体店购物还高。为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节，通过促销活动来吸引新的，留住旧的。愉快的购物体验应该具有产品质量优、服务好、物流快、售后有保障的特点。百次“购买”后，你对哪个电商平台更满意？
近日，小道长针对主流电商平台开展了一项满意度调查，回收有效问卷1013份。同时，我们从天猫、JD.COM、Suning.cn和国美在线四个平台抓取了24.9万条消费者评论数据。据fire分析，天猫因为商品丰富，很受欢迎，JD.COM更好。
本次对比的电商平台为天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn、国美在线五大B2C平台。由于平台的不同性质，没有包括在这个比较中。
问卷综合结果:JD.COM综合得分略高于其他平台。在电商平台购物过程中，消费者最直观的感受主要体现在洪都博客的购物体验、产品质量和售后服务上。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等等。
这份问卷也是针对这三个大方方面，让在各平台有过购物经历的消费者，分别对商品质量、售后服务、购物体验这三个大方方面进行评价，满分5分。其中，商品质量和售后服务选取了八大类商品进行分离对比，最终汇总出各平台三项商品的整体平均分。
综合分析结果显示，各平台之间差异不大，JD.COM的综合得分略高于其他四个平台。
参与本次调查的用户如下。用户覆盖全国各省，男女比例约为3:7，年龄在21-35岁之间。
调查结果显示，天猫和JD.COM是受众最广的两个平台，使用过这两个平台的用户比例远远超过其他三个平台。
近年来，各电商平台都在大力向综合平台方向发展，卖的产品越来越多，形成了一个职业超市。但问卷结果显示，用户在各平台购买的产品类型重要的还是原创。
消费者在天猫和唯品会上购买的重要商品是鞋帽。在JD.COM、Suning.cn和国美在线，从这三个平台购买的重要产品是家用电器和数码电子产品。
当被问及在各平台购买上述商品的重要原因时，消费者表示天猫的重要吸引力在于实惠的价格和较高的产品丰富度。JD.COM和唯品会的重要吸引力在于商品质量和快速物流。Suning.cn和国美在线的重要吸引力还在于实惠的价格。
从消费者购买的原因可以看出，价格、产品丰富度、品德、物流是他们购物时比较关注的点。与实体店相比，网店的运营成本更低，商家为了增加交易量，可以为消费者提供更优惠的价格。在电商平台购物，从货款到消费者手中的预期时间也是影响消费者体验的一大原因，因为快速的物流也会是获得消费者好评的一大原因。
说到物流优势，JD.COM是一个样板平台，因其良好的物流服务而广受喜爱。其物流时效服务包括211小时限时、极速、京基、夜间配送等服务。今年10月，JD.COM建成了首个全流程无人仓，还推出了统一配送 “95056” 。物流发展越来越智能化、标准化、高端化。
除了JD.COM，其他平台也在不断加强自己的物流体系。天猫推出了菜鸟联盟，产品包括:当日送达、次日送达、橙诺达、固定当天送达、夜间送达等。唯品会、Suning.cn和国美在线也有自己的自建物流服务。
商品满意度对比:JD.COM整体比天猫好，电器方面苏宁更好。消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的重要因素。对产品质量的满意度越高，其再次购买的可能性就越高。本次调查中，为了更准确、详细地比较消费者对不同平台销售的各类商品的满意度，选取了用户购买量较大的生鲜水果、鞋帽、家用电器、数码电子、个人护理美容用品、食品饮料、母婴用品、家居用品等八大类商品进行质量满意度比较。
每个平台都有自己的特色产品。天猫和JD.COM平台可谓全面开花。涉及的产品类型很多，用户受众也不低。参与调查的一定数量的用户已经购买了所有八种类型的产品。根据消费者综合评分，JD.COM在八大类商品上的平均用户评分高于天猫。
根据调查结果，在八大类产品中，唯品会专注于鞋帽服装、个人护理和美容化妆品，而Suning.cn和国美在线专注于家用电器和数码电子产品。本次对比，只单独列出这三个平台的特色产品进行对比。唯品会在化妆品、鞋帽两个品类的满意度很高。在Suning.cn，家电和数码电子产品的顾客满意度在四个平台中排名之一。
售后服务满意度比较:JD.COM整体满意度较高。除了产品质量，售后服务也是消费者关注的重点，尤其是电子、家电等耐用品，消费者会更加注重售后服务。在各平台售后服务满意度对比中，JD.COM整体相对较好，国美、苏宁两大家电品牌售后满意度较高。
购物体验和喜欢的平台选择:天猫投票率更高除了在产品质量和售后服务两个品类上对各平台进行了详细的对比。这次还设置了整体测评的题目，包括对整体购物体验打分，根据购物体验选择更佳平台。
在购物体验的整体满意度上，消费者对天猫和JD.COM平台的满意度差不多。但问到最喜欢的平台，天猫的得票率更高。按性别分，男生最喜欢的平台是JD.COM，女生最喜欢的平台是天猫。通过分析喜欢这个平台的具体原因，得出天猫胜出是因为商品丰富度高，而JD.COM对物流最满意，唯品会则是商品质量好。

网站评论对比分析:JD.COM自有账户综合评价更好。在本次电商平台口碑对比中，除了用户问卷调查，我们还从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线上的家用电器、个人护理美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽、服装等五大类商品中选取了部分店铺，并从各平台自营和非自营店铺中收集了相关的消费者评论数据。
在选择店铺的时候，为了让比较更有说服力，不同平台的各类商品尽量选择同一个品牌。由于页面显示的评论数量非常少，唯品会没有参与此次评论对比。
从评论中发现了用户对物流服务、售后服务、商品质量数量、产品包装的评价。通过火灾分析模型，计算出各平台各项指标的得分，满分为5分。综合分析结果显示，各平台整体得分相差不大，JD.COM自营店更好。
其实每个平台都非常重视入驻商家的管理，有完善的管理规则。从结算业务、商品质量控制、业务行为管理等方面建立了相应的行为规则。而且各个平台都在不断提升自己的服务质量。
JD的来源。COM让消费者满意的是其平台提供的优质服务。JD.COM主打“被授权”，自营商品由JD.COM直接配送并提供售后服务，还支持售后送货上门和原厂授权维修服务。目前，JD.COM也开通了自己的平台物流服务，一些第三方卖家也可以申请JD.COM配送。自营商品开具正规发票，JD.COM是首家引入电子发票的电商平台。
天猫入驻商家的管理也有严格的规定。它的店铺类型很重要:旗舰店、专卖店、专卖店。所有商家入驻前都要交一定的押金。在道德管控方面，天猫制定了自己的“天猫行业尺度” 。为了打击假冒伪劣产品，阿里巴巴在2015年底成立了平台管理部，全面负责集团商品管理、信誉体系升级、完善平台规则、知识产权保护等事宜。2016年，阿里巴巴投入8700多万元用于抽检，抽检商品8.4万件。其中，商品道德抽检已覆盖23%的天猫商家。
唯品会在国内首创“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并不断深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。自建物流体系，在全国布置自己的物流仓储中心，支持7天，无理由放心退货。
Suning.cn和国美在线上的电器消费者口碑很好。两个平台的管理方式和JD.COM类似，商品分为自营和非自营两种模式。国美自营家电支持免费配送，由国美自有物流直接配送，并附带红豆博客配送服务。苏宁有两个物流服务:如约发货和送货上门。商品由苏宁物流发货，苏宁承诺在订单确认页面显示的发货时间发货，包括大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调谐器、厨卫电器等。)，并承诺将货物送达买家下单时填写的收货地址。
每个平台背后的具体监管方式和监控力度，普通消费者可能并不清楚，但我们会根据自己的实际购物体验，选择自己满意的平台。
双十一大战又要开始了。你会选择哪个平台购物？
【五大电商平台服务口碑对比去哪里好】

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