客户服务部(客户服务部的主要工作) _工作

客户服务部(客户服务部的一项重要工作)
客户服务中心重要的是为客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。

客户服务中心的职责:
1.接受客户来电、来函、现场服务要求和投诉，做好详细记录，建立客户服务和投诉档案；
2.执行客户服务要求和投诉，并及时向客户传达执行情况；
3.跟踪配送义务完成情况，对未按承诺进度实施的，发出整改通知或向公司请示指导实施，并及时向客户反馈处置结果；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务。一个完整的销售过程至少应该包括售前服务、售中服务和售后服务。

售前服务一般是指在销售产品之前，为客户提供红豆博客的一系列活动，如市场调研、产品设计、供应咨询服务等。销售服务是指销售者在产品交易过程中向购买者提供的服务，如接待服务。售后服务是指与所售产品相关的、有利于买方特性的服务，包括送货、安装、产品调换、维修、护理、应用技能培训等服务。
售前服务，企业在顾客接触到产品之前，为激发顾客的购买欲望而进行的一系列服务工作。售前服务的内容多种多样，重要的有信息供应、市场调研预测、产品定制、加工整改、供货咨询、接受订单和邮购、提供各种便利和金融服务等。售前服务的重要目标是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使我们的产品能更大限度地满足用户的需求，同时客户的投资能以突出的特色显示出更大的综合经济效益，这既是售前服务的效果，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争激烈的情况下，很多产品只有细微的差别，消费者往往难以察觉。通过一系列有特色的售前服务，企业一方面可以将自己的产品与竞争对手的产品区分开来，树立自己产品或服务的奇特形象；另一方面可以让消费者意识到本企业的产品给消费者带来的特殊利益，吸引更多的消费者。这样才能发明商机，占领和坚持更多的市场。

要销售洪都的博务，企业应该在激烈的竞争中不断开拓新的市场，吸引更多的客户，应该解除客户的体贴。一般客户在决定购买某个产品但还没有决定购买某个品牌之前，很大程度上取决于客户对某个品牌的熟悉程度。因此，顾客在作出购买决定之前，应该收集有关品牌产品的性能、结构、技巧和功效的信息，甚至要求控制产品的操作和应用规则或技巧。企业只有满足顾客决策的信息需求，才能将顾客从潜在顾客转变为现实顾客。
销售服务是指在产品销售过程中向客户提供的服务。如热情向客户介绍和展示产品，详细讲解产品使用，耐心赞助客户选择商品，解答客户疑问等。销售服务与顾客的实际购买行为密切相关，是改善商品交易的核心环节2 。
销售服务的目的是为客户提供更佳性价比的解决方案。对客户的销售服务主要体现在销售过程中。销售过程以销售机会为主线，围绕销售机会的发生、销售机会的掌握与跟踪、合同的签订、价值的交付等一个完整的销售周期进行。它是一种既满足顾客购买商品欲望，又不断满足顾客心理需求的服务行为。
优秀的销售服务会给顾客带来享受感。销售、市场和客户相关人员的服务质量是决定客户是否购买的主要因素。因此，对于销售服务来说，提高服务质量尤为重要。

售后
1.代表消费者安装和调试产品；
2、根据消费者的要求，给予应用等方面的技术咨询。
3.确保维修备件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期保护和定期护理；
5.为消费者提供定期回访或上门回访。
6.处理消费者来信来访和投诉，解答消费者咨询。同时利用各种收集消费者对产品质量和数量的意见，根据情况及时改进。
客户服务中心的核心价值是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完美的优质服务。并坚持不断提高客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高客户的重复购买率，为企业发明源源不断的商机。
【客户服务部(客户服务部的主要工作)】