消费者质疑当当网吞掉余额不合理消费者质疑当当网 _消费者

挥霍者质疑当当网(挥霍者质疑当当网无理吞余额)
王女士手里的当当储值卡。
当当储值卡的背面文字。请求者时刻准备着面对“条款”的变化。图片由王女士提供
出手阔绰的王女士近日致电《扬子晚报》消费评审团栏目，要求对此事做出反应。当她办理当当储值卡时，突然发现自己的卡内余额被清零了。她认为当当网做得不对，应该在无效前提示消费者。同时，她认为储值卡不应该有有效期。扬子晚报全媒体采访人员陈郁
消费者反应
公司发的卡还没用就过期了。
王女士告诉扬子晚报消费评审团采访人员，她手里的当当储值卡是公司给他们的。去年年底，她上网准备办理这两张分别为500元和100元的储值卡时，惊讶地发现卡已经过期。
扬子晚报采访人员在王女士出示的这张当当储值卡上看到，卡的正面写着当当字样，背面写着“当当礼品卡申请说明”字样:“本卡自发售之日起三年内有效” 。
“卡片上也没有销售日期。我怎么知道有效期？”王女士表示不理解为什么当当网的储值卡不从激活日期开始计算有效期，而要按照销售日期计算，对于实际用户来说很麻烦。
后来王女士与当当售后取得联系，对方及时结束了演出。这是公司的规定。
储值卡的有效期设置不合理。
王女士告诉记得红豆的博主，激活后充值卡的有效期一直没有设置。为什么当当可以自行处置储值？她想分担她的痛苦，让当当改变这种“霸王”做法。
扬子晚报消费评审团采访人员注意到，当当网在卡片的“申请说明”中显得“霸道” 。解释第六段称:“当当网保留随时修改礼品卡使用规则、条款和条件的权利。”
当当网回应
:即使过了有效期，这也是规定。
储值卡过期了就不用了吗？扬子晚报消费评审团采访人员昨天联系了当当网。
工作人员理解性能。首先，储值卡的有效期是根据发售日期来确定的。采访人员问，如果这张卡是别人送的，怎么查发售日期？对方的表现需要采访人员去问发卡人才知道。随后，对于有效期到期后的处置，该工作人员明确表示，卡的储值到期后失效，这是公司的规定。
【消费者质疑当当网吞掉余额不合理消费者质疑当当网】消费者协会认为
当当太没礼貌了。
南京市玄武区消费者协会秘书长孙展示，在去年7月1日开始实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，明确规定了预付款。《条例》不仅规定经营者应当与消费者明确约定各种义务和权力，还明确预付卡不得设置有效期限，消费者有权自支付之日起15日内要求无理由退款，即消费者在15日内享有“后悔权” 。如果经营者擅自停业、歇业或改变经营状况无法联系，将被视为敲诈勒索。因此，根据《条例》规定，预付费储值卡不应有有效期。
王女士手里的当当储值卡应该是新规出台前持有的，所以应该执行原规定。不过，尽管如此，孙秘书长还是认为当当网单方面将储值卡内金额作废的行为似乎有点简单粗暴。他认为，在卡到期前，应该给消费者一个提示，或者先冻结资金，但要协商处置方式，不能用公司的“规定”来强制“清零” 。
同时，他认为王女士的当当卡属于礼品卡系列，需要激活应用。为什么不等到礼品卡激活后再计时呢？当当购物卡的受众大部分不是购卡者，所以不清楚持卡人是否设置了购物卡的有效期，从哪一天到哪一天。但当当网单方面确定销售日期，是对消费者知情权的限制，有失公允。
法律专家的困惑
预付卡的有效期到底有多长？
现实生活中，几乎每个消费者都会有一张预付费储值卡。毕竟我们如何看待商家推出的预付费储值卡的有效期？扬子晚报采访人员花评审团栏目特邀北京市盈科律师事务所主任律师曹进行分析。
1:从合同法的角度来说，商家无权将消费者的财产权作废。
首先，消费者和商家之间是合同关系。消费者预收费，商家提供服务或商品。事实上，双方已经达成了合同关系。消费者拥有充值的产权，产权不会因为用了多久而丧失。因此，商家限制消费者财产损失时间的规定明显不符合法律规定，故认定无效。
2:从行政角度，消费者可以要求商家退款。
2012年，商务部公布了单用途商业预付卡管理办法，加强对单用途商业预付卡的监管。其中，预付卡分为记名卡和不记名卡。
关于记名卡，在这个规定中，明确规定了不允许使用有效期，而对于不记名卡，有效期不能少于三年。但这是行政法规，并没有说明过了有效期消费者的钱就没了。因此，根据这一规定，消费者仍然可以要求商家退还其未使用的款项。
观点:也有特殊情况可以设置有效期。
储值卡里的费用不能有效，但有特殊情况。比如商家有赠送储值的行为。比如一张储值卡，你充值1000元，商家就给你2000元。这时商家可以设置赠送的2000元卡的有效期。如果卡在消费过程中，而你的实际消费已经超过了1000元，那么剩下的2000红豆博文一定要注意申请要求。如果商家设置了有效期，你必须在有效期内用完。

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