「」产品经理不能只拿“用户体验”说事儿

对产品经理来说， “用户体验”是工作的常用词汇高频词，甚至有些产品经理会格外注重用户体验，并因此忽视掉其他部分。作为一名优秀的产品经理，我们应该具备大局观，以整体性的眼光做产品，而不是被所谓的“用户体验”框住。

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“用户体验” ，是产品经理绕不开的一个概念。从某种意义上讲，产品经理的工作，就是围绕着“用户体验”展开的。
“用户体验” ，顾名思义，就是用户在使用产品时的感受体验。当然，一般我们在说“用户体验”时，偏向于指“好”的体验。
说到好的用户体验，我第一时间会想到手机QQ的小红点拖拽消除功能。
官方好像把它叫做“一键下班”功能。这个叫法比较晦涩。不过只要用过手机QQ ，想必都知道这个功能——在手机QQ的“消息”页，用户可以通过“拖拽”操作，将表示“未读”的小红点给消除掉。
一方面，这个设计精简了操作，消除小红点只需一步操作，提高了操作效率。另一方面， “小红点被拉扯变形、爆炸消失” ，这些微动效，为这个“标为已读”的寻常操作，额外增添了一些趣味。
这是一个非常棒的创意！我个人很喜欢！
02
“用户体验”的重要性，不言而喻。
打造能给用户带来良好体验的产品，是产品经理的职责所在。
但是，我个人认为， “用户体验”这个概念，有2个非常致命的问题，使之只适合于理论层面上的讨论。而在实际工作层面，以“用户体验”为视角讨论问题，并无益处，甚至有害。
下面我们先说第1个致命问题：“体验” ，是一种非常主观、非常个人的东西。
我们应该有这样的共识，就是“个人体验” ，并不等同于“用户体验” 。
但吊诡的是，每个提出意见的人，都声称自己所说的，就是“用户的体验” ，自己是客观地站在用户的角度，为用户代言的。
然而，实际情况又是如何呢？其实都是个人的好恶。
上面提到的手机QQ的小红点拖拽消除功能，我不知道你喜不喜欢。但可以肯定，必然有人是不喜欢的，甚至对之深恶痛绝。
不同的人，观点不一致，是非常正常的事情。所幸的是，意见相左，并不是一件不可调和的事情。但是，个人的好恶，却无法互相说服。
你因为“A、B、C”3个优点，得出了你的喜欢。他却因为“D、E、F”3点毛病，推出了他的不喜欢。那你俩之间，是很难互相说服的。
我曾经为销售部门策划了一个营销工具，用来为每个客户制作专属的产品方案，希望在分享出去后能引起客户的兴趣，从而促成交易。
这个工具有一个功能，运营部门先在后台配置一套推荐规则，销售同事可以按照这套规则自动生成方案，生成后再根据客户的具体情况进行微调。
【「」产品经理不能只拿“用户体验”说事儿】问题在于，如果后台的规则变了，之前已经做好的方案如果要修改，要怎么办？
旧规则已经被覆盖掉了。
但是，如果要按照新规则来，那就没法进行部分修改，只能将整个方案按照新规则覆盖掉。其实就相当于重新做一个方案。
这样也不好。
想象真实的业务场景，可以推导出2点：

后台配置的规则，代表了公司的整体方针，所以一般不会频繁变动。
方案是一次性的，当它被客户打开浏览时，就已经完成其“吸引客户”的使命了，并不需要长期维护更新。

基于此，我就规定，如果后台规则变了，那之前的方案，就统一不能编辑了。如果有需要，再新增一个即可。