遭遇两万条投诉的360借条 360借条投诉方式 _小知识

现在似乎全中国的互联网公司都在做金融。我看不明白。
——周鸿祎

文 / 巴九灵

01.一把水果刀背后的金融梦

1月25日的上午，360成都分公司被一个陌生男人打破了平静。
深陷360借条平台借款纠纷的男人，手持一把水果刀，闯入360办公区。他和一名员工交涉无果后，举起刀子，刺伤了对方的手掌和膝盖。

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图源：澎湃新闻

伤人者被警方带走，但背后的借贷纠纷也让人好奇，360借条是拉了多大的仇恨？
360借条是360数科旗下个人及小微信贷平台，是近几年最饱受争议的借款平台之一。
在黑猫投诉上，有超过22000条投诉指向360借条。
投诉的主要问题，是暴力催收和费率畸高。360借条动辄打爆逾期者和其亲友的通讯录，不仅如此，即便借款人提前还款，也需要支付高昂的利息。
小巴在投诉信息里看到，一名用户借款7300元，使用一个月零六天，提前还款，仍需归还8645.36元，和广告上宣称的年化综合息费率7.2%起，相去甚远。

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图源：360借条的网页广告

然而，如今360对互联网金融的执着和当年周鸿祎的抵触简直大相径庭。
早在9年前，有人问周鸿祎360要不要搞金融时，他异常激动地反问：
“为什么全中国的互联网公司，现在都奔着金融去呢？为什么不能各自干点有意思的事情？”
当时，互联网巨头都一猛子扎进了金融领域。
2013年，支付宝携手天弘基金，推出了余额宝。
支付宝背靠阿里，有电商平台和信用体系的优势。
2014年，微信的理财通首批接入华夏基金、汇添富基金、易方达基金、广发基金四家基金，宣布正式打造金融开放平台。微信的社交属性保证了稳定的流量，碎片化时间理财更容易让用户接受，这些特质都给金融平台铺了路。
彼时360重心还在安全产品和浏览器上，安全产品手机用户有6.73亿人，360安全浏览器的月活人数是3.57亿人。尽管360产品的渗透率高达94%，但如何吸引用户、评估用户，都还是抽象的想象。
周鸿祎在那段时间拒绝了找上门来的基金公司和银行。
直到一个和360极为相似的影子对手出现，才让他看到了互联网金融与360结合的可行性。
这个影子对手就是和360一起在流氓道路上互殴的2345 。

02.难缠的蓝色章鱼

在你安装其他软件“下一步”不小心点快的时候，这两个软件的“全家桶”就会出现在你的电脑上。一个是360的绿图标，一个是打开网页后的蓝章鱼，甩都甩不掉。甚至有人问，2345是不是360旗下的导航？

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图源：2345导航截图

它们不仅没有从属关系，而且毫不相关。
2005年，2345网站导航上线，一边通过给网友提供盗版Windows系统，暗中植入导航，一边请超过800万的技术员进行推广，在电脑里预装2345的软件。蓝章鱼的触角不断伸长，迅速成为国内第二大导航。
2006年8月，周鸿祎投资奇虎360科技有限公司，360安全卫士随之面世。
最初十年，双方各显神通，较劲但不打仗。
2345经常篡改安装了360安全卫士电脑的主页，360严防死守的同时，号召网友自发网民公投“恶意软件” 。当时是魔高一尺道高一丈，二者互相屏蔽，互相找漏洞，斗智斗勇。
2011年到2014年的三年，2345的网页导航的用户从50万增长到1000万，360安全卫士拥有超过6亿用户。或许是树大招风，2345也眼馋了360的产品。
2345相继推出了2345安全卫士、2345浏览器、2345游戏盒子等等。
这些产品就是360安全卫士、360浏览器、360游戏盒子的纳米级复刻产品。
之后的几年，双方因为侵权问题官司不休，但一个更直观的事实是，二者的业务和收入构成也逐渐趋同了。
转机还要从2345的主动离场说起。表面上看起来它还在和360在产品上缠斗，2018年360才胜了第一场官司。
实际上在2016年，互联网金融就成了2345利润的主要来源。
对于360来说，2345很难缠，但也并非没有一点好处。暗戳戳改道的2345，替360提前蹚了互联网金融的水。

03.相继走上互金路

2014年，2345设立了一家金融科技公司，推出了“随心贷” 。