淘宝长辈版来了 _小知识

自疫情爆发以来，老年人遭遇的数字鸿沟现象不断引发社会关注，从健康码和行程码的使用，到电商购买生活必需品，再到利用社交和短视频软件获取信息与娱乐，方方面面的数字化，让老年人不可避免地卷入互联网世界之中。
而逐渐壮大的老年互联网用户，也呈现着不同的群体分层特点。
近期，社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告划分出了四类老年数字生活群体：实现了二维码自由、且能熟练使用网约车、手机导航等操作的“自由族”；在环境倒逼下掌握了查询健康码等生活出行办事基本要求的“适应族”；仍被二维码所困从而减少外出、避开需要使用智能手机扫码场景的“老宅族”；以及完全不会使用智能手机和健康码、在日常生活中屡屡遇阻的“碰壁族” 。
虽然“自由族”的占比呈现递增趋势，但“适应族”、“老宅族”，以及“碰壁族”老年用户群体数量仍十分庞大，这也再次体现了互联网适老化改造的重要性。自去年年末工信部推出为期一年的“互联网应用适老化及无障碍专项行动”，各大互联网平台都相继推出了老年版产品，以迎合老年互联网用户的刚需。
然而，考虑到适老化产品面世不久，市面上的相关产品也良莠不齐，为数不少的应用甚至只是在首页加大字体、再点击又一如既往，就挂羊头卖狗肉自称做到了适老化。如何准确迎合需求、真正做到有价值的适老化，日渐成为各大互联网公司积极探索的重要课题。
品玩获悉，淘宝也于双11前的最新版本中正式上线了“长辈模式”，并于电商购物全链路中做了适老化改造。作为电商产业的标杆应用，淘宝此次推出的适老化模式，是迎合风潮的噱头，还是电商适老化的有价值探索？这又将给整个电商产业的适老化带来哪些改变？
品玩就淘宝长辈版的功能和界面设计、产品内容调整，以及适老化逻辑等方面进行了体验与测评。
淘宝长辈版好用吗？在淘宝用户设置中将产品切换到“长辈模式”后，最直观的是一个字体更大、更清晰的界面。与标准模式相比，长辈模式的淘宝首页仅保留了“金币抵钱”、“领水果”、“领特产”、“消消乐”四个入口。相关报告显示，这也是银发人群最喜爱的互动功能，据称有61.9%的受访老年人都爱玩消消乐。而原来双排呈现的商品列表，也变成了单列显示，且商品的图片与名称都做了放大处理，方便老年用户初步筛选出自己喜爱的单品。

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当老年用户点击进入单品的详情页时，可通过商品卡片、短视频、直播三种形式来获取多维度的信息。而对购物最具参考价值的用户评论区中，其文字和图片的排版也做了放大处理，相比标准版紧凑密集的信息更适合老年用户的感官体验。

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除了首页大幅减少老年人用不到的功能之外，长辈版也极大地简化了“我的淘宝”页面，与标准版综合性的多模块页面相比，长辈版只保留了“我的订单”、“我的权益及红包”、“工具和应用”三大模块，以及会员中心和菜鸟包裹两个应用模块。其中，老年用户查看使用频繁的商品支付、物流、评价、售后，以及用户权益等重要信息，都以单排方式简洁地呈现出来。

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值得注意的是，相比部分互联网产品适老化仅仅披上了一层大字版外衣，淘宝长辈版的视觉适老改造较为彻底，除了覆盖“淘宝首页”、“购物车”、“我的淘宝”三个页面中，也包涵了从一级入口到二三级链接页面的几乎全部重要信息。淘宝官方称，商品详情页、订单确认页面、订单列表页，以及支付成功等页面的适老化功能也已上线灰测，后续会全量开放。
但值得注意的是，对老年用户来说，电商购物遇到的问题较为复杂，仅仅只是在视觉层面进行改造，显然还不够。
品玩将其问题大致归为两类：不会逛和不会搜。显然，目前淘宝长辈版对界面设计和信息简化的改进基本解决了第一个问题，但要想解决不会搜，是另一个难题。淘宝给出了自己的一套方案。

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在淘宝长辈版搜索界面的推荐栏中，潮妈装/酷爸装、生鲜买菜、五谷食补、种花种草，以及医药保健等符合老年用户生活日常与爱好的内容占据了头部列表位置。以医药保健品类为例，进入到垂直频道后会发现，系统优先推荐的产品是“智能提醒老人吃药药盒”、“老寒腿护膝”、“电子血压仪”等适合老年用户的爆款单品。